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出色班组长讲义 序 基层班组是企业的细胞 班组管理是企业管理的基础 班组工作是企业一切工作的落脚点 壹、概 论 班组长的定义 班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。 班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由现场/车间主管指派或由群众选举经现场/车间主管批准产生。有的工厂又称拉长、线长或者领班。 班组在企业中的地位与作用 班组是企业生产经营活动的基本单位； 班组是企业管理的基础； 班组是提高职工素质的基本场所； 班组是激发创意、解决问题的团队。 凡事都说“没有办法”的人， 才是真正无药可救的人。 好啊 优秀班组长的基本职能 贰、认知教育 认识企业 企业的意义：其原意是指具有冒险与进取及创造的精神，英文是Enterprise。是工业（Industry）和商业（Business）的总称，也就是以工业为基础，将原料加工使其改变形状性质，以科学方法扩大生产、扩展市场，达到销售目的，再以商业手段，直接、间接供应货物（Goods）或劳务（Services），以满足消费者的需求。 管理大师——彼得．杜拉克（Peter F. Drucker）：企业机构是社会的器官，它的目的是创造一位顾客、行为和创新。 现代企业具备的要素； A. 经营企业必须有计划 B. 经营企业必须有组织 C. 经营企业必须讲求效率 D. 经营企业要创造利润 E. 经营企业是要承担风险 近代企业具有公共性、社会性，因此企业经营欲想继续屹立不摇地发展，企业之经营管理者必须向五方面负责，即：股东、员工、顾客、分包商以及社会；常称之为“企业生存共同体”。 认识基本管理概念 何谓管理：它是一种方法，也是一种制度；是一种科学，也是一种艺术。 方法：运用法则、观念、工具，以达成管理的目标； 制度：管理的运行须要条理，这个条理则由众人制定，由众人遵守。 科学：基于学术之研究，实务之验证，汇集整理成若干的方法，而且此方法既简易又可有效地（双效）取得预期的目标。 艺术：管理的执行，既没有太多异常状况，也没有完全的一成不变，管理的掌握与拿捏，端赖管理者的巧妙运用。 管理循环：PDCA与SDCA 1）法国管理学者费勞（H.Fayal）曾经说过,管理乃是计划、组织、指挥、协调、控制的循环，这是工作场所推动工作的基本。 2）管理循环（PDCA）与品质改善的关系 管理上的“Why／为什么” 管理强调“意识”！肯问、会问、常问“Why／为什么” “视”—“看”=“Why／为什么” 自我挑战 管理逻辑：6W3H For/To/Of Whom，为了谁／给予谁／谁的（Whose） What，这是什么（手段） Why，Who，什么人（执行者／监督者／管理者或对策者） When，什么时候（阶段／进度／时间表） Where，什么地方（地点／区域／空间） How，如何做（手段的下阶手段／作业步骤） How many，多少可以数的数量（程度／目标） How much，多少不可数的数量（成本） 管理的引导 不是“由上而下、权威、教条”，而是“集思广义，殊途共创”。 不是“What to do”，而是“W-H to do”。 不是“唯一‘对’／‘正确’的答案”，而是“共创分享，协力‘多赢’”。 不是“个人能力／魅力”，而是“群策群力／综效”。 角色与自我认知 阶层名称 功能／职能 管理模式 经 营 层 创业精神与经营理念 远景／愿景（Ｖision）规划 方针／目标的拟订 策略／战略策划 企业诊断与审查（Review） PCP 管 理 层 作业模式／流程规划 部门职责与职权 机能规划 作业活动稽核（Auditing） PDCA ↓ SDCA 监 督 层 作业教导 任务贯彻 异常排除 D=CAPD 作 业 层 作业执行 自我检查 CDC 叁、日常管理 日常管理的意义与循环 根据科学方法分析、讨论所制定、审议、核准之“标准（Standard）”； 实施人员教导，设备保养与正常操作，材料质与量的确保，作业动作的经济化，工作环境的维持； 持续维持、改善，使其变成“习惯”的一部份。 日常管理的循环 P D 排除 异常原因 C A ———————— ————————检出异常 标准化（Standardization） 1. 有关人员的“标准”： 组织架构及组织图 说明“指挥链‘ 说明谁对谁必须负责 工作说明书 人员编制基准 本班组的工作是什么？固定的（每天、每