认识市场营销.pptVIP

4R策略：关系（Relationship）、节省（Retrenchment）、关联（Relevancy）、报酬（Reward） 例如，中国移动通信公司的自助服务：用户可以通过上网查询服务内容、输入电话号码可以查询话费和积分、预约开户、设定停机以及恢复开机等。这些自助服务让用户足不出户就可以享受到优良的服务，赢得了顾客的好评。 4R策略 相应的核心能力 关系（Relationship） 1．服务：主动服务的态度与服务质量 2．经历：被服务的过程与体验 节省（Retrenchment） 1．技术：ｅ化的信息网络与采购通路 2．便利：简化采购流程与物流作业 关联（Relevancy） 1．专业：焦点技术（信赖认同惯性） 2．商品：商品反映顾客内心的需求 报酬（Reward） 1．品位：商品品位与客户定位的结合 2．时间：A.节约时间（顾客不耐久待） B.所用时间应有价值 企业经营成就指标 具体内涵 3S指标 员工满意（ES）、顾客满意（CS）、社会满意（SS） 3C服务 计算机技术（Computer）、控制（Control）、沟通（Communication） 企业竞争力 经济力、生产力、商品力、销售力、形象力、服务力、信息力 泰国东方酒店的客户经营之道 泰国的东方饭店的堪称亚洲饭店之最，几乎天天客满，不提前一个月预定是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。泰国在亚洲算不上