广汽丰田森华望京店企业文化分析doc.doc

摘 要 二十一世纪，经济全球化日益加快，科技革命迅猛发展，国际竞争更加激烈。企业文化越来越受到国内外企业界、学术界的重视，在企业管理过程中发挥着不可或缺的作用，对企业构建竞争优势的意义重大。作为现代企业的管理理论和管理方法，企业中不存在抽象的好的企业文化，也不存在任何放之四海而皆准的“克敌制胜”的企业文化，只有当企业文化适应于企业内外部环境时，才是优秀的企业文化。 广汽丰田森华望京店是一家汽车4S店，该店非常重视企业文化建设，在实施企业文化建设过程中也出现了一些问题。本文在大量文献研究的基础上，运用国内外企业文化领域的相关研究成果，结合汽车4S店的经营模式，分析该店的企业文化，找出该店企业文化的不足之处，提出改善企业文化建设的建议，为企业实现“以优化企业文化建设带动企业业绩提升”的目标提供帮助。 关键词：企业文化 汽车4S店 提升业绩ABSTRACT In the 21st century, with the rapid development of economic globalization, scientific innovation and technological revolution, international competition becomes fiercer. More and more domestic and foreign enterprises and theorists pay much attention on corporate culture, which plays an indispensable role in building a competitive advantage. As a kind of management theory and method, there are no absolutely good corporate cultures that can always bring competitive advantage. Only when corporate culture adapts to the environment where the company operates, it becomes good one. Guangzhou Toyota Senhua Wangjing Car Dealer is a car “4S” (Sale, Spare-part, Service and Survey) store, which pays great attention on building a good corporate culture. But they have met some problems. I write this paper to help the car dealer enhance enterprise performance by improving the culture. In this paper, I will use both domestic and international research results to analyze the corporate culture of the car dealer, find out the disadvantages and raise some advices. Keywords: Corporate culture Car 4S store (Sale, Spare-part, Service and Survey) Enhance the performance 目 录 摘 要 I ABSTRACT II 引 言 - 1 - 1 企业文化概述 - 2 - 1.1企业文化的概念 - 2 - 1.2企业文化的结构 - 3 - 1.3企业文化的功能 - 3 - 2 广丰森华店的企业文化 - 4 - 2.1森华通达的企业文化 - 4 - 2.2广丰的企业文化 - 5 - 2.3两种文化的碰撞与融合——广丰森华店的企业文化 - 6 - 2.3.1注重人才，以人为本 - 6 - 2.3.2打造学习型组织 - 7 - 2.3.3顾客至上，提供满意服务 - 8 - 3 广丰森华店企业文化建设的问题及建议 - 10 - 3.1广丰森华店企业文化建设存在的问题 - 10 - 3.2广丰森华店改善企业文化建设的建议 - 11 - 结 束 语 - 12 - 参 考 文 献 - 13 - 致 谢 - 14 - 引 言 企业文化，属于文化的范畴，它与社会文化之间的关系是树枝与整树的关系。对于企业文化的重视源于人们对于20世纪70年代末日本经济迅速崛起