万科桃源村新入职员的工培训手册.docVIP

桃源村中高层西片区（98栋——105栋） 桃源村新入职员工培训手册（安全通用类） 中高层住宅楼管理性质及特点 中高层西片区简介及应知应会 停车场管理 大堂岗服务部分 巡逻岗服务部分 中高层西片区控制要害点 装修管理 房地产E网 / 消防报警处理 居家报警处理 岗位分布简介 各类应急处理 客户服务 服务礼仪 附：相关法律法规 编制：z 倍讯易 / 　　　　　　　　　　　注意保管转正后上交　　　　　　　　　　　 目的：为了能够让新入职人员能够更快的适用新的环境，熟悉本区域基本布局结构，提高自己的业务知识。 范围：安全九班（中高层西区工作人员）。 要求：物业管理是服务性行业，其中的安全管理工作归根到底是要保证守护区域内物业、业主及物业的使用者的人身、财产安全，保障工作、生活秩序的正常运作。每一个安全管理员都必须具备应有的基本条件和良好的思想素质、业务素质、技能素质，才能胜任本职工作。 一、中高层住宅楼管理性质及特点 性质：与群众生活密切相关性、时效性、为广大业主服务性。 特点： 二：中高层西片区简介及应知应会 (楼内设施) 中高层每层为一梯七户（A、B、C、D、E、F、G来表示），消防设施有：消防音箱、烟感、消水栓、消防电话插孔、东西各有一消防通道（火灾发生时用来疏散住户）、警铃。水表房：每层有一水表房控制本层各房生活用水，设有每户开关总阀。强电井：每层没有一强电井控制本层公共照明及用户用电。控制每户家内用电的强电井分别分布在３楼、６楼、９楼、１２楼、１５楼、１７楼、１９楼。每个强电井内设有本层及上、下各一层的住户用电总开关。其中，１７楼、１９楼强电井各负责两层。弱电井：每层各设一弱电井，内设电话、网络、有线电视控制开关。楼内消防广播系统由每二联栋消防控制室控制，主要用来发布信息并定时播放背景音乐。 3、架空层 98栋架空层设有电话机房、有线电视控制室；99栋一楼设有监控中心（主要负责98栋—105栋的治安、消防、的监控）、配电房、发电机房（专供98栋—101栋用电）；102栋架空层设有安全二班、九班宿舍；103栋架空层设有电话机房、有线电视控制室、配电房、发电机房（专供102栋—105栋用电）每栋架空层各设一洗手间为广大业主提供方便。 4、地下室 98栋—105栋地下室为地下停车场月租为250元/位/月为固定车位，共计147个车位。99栋地下室设有水泵房专供中高层西片区生活用水。98栋—105栋地下室各设一风机房负责本栋楼宇的排风、换气。每栋设有两处排污泵（地下室排污泵、电梯井排污泵）控制开关分别在每个地下室的2号、3号管理房内。每栋各有一电梯可直达地下室为车主泊车提供方便。 安全系统有：配有24小时监控探头、烟感、自动喷淋、卷帘门、排风机、消火栓、灭火器、消防沙等。 ５、公共设施及场地 　　９８栋东设有一大型阅报栏、桃源村小区总平面图；９８栋前６路、１６路、１９路汽车总站；９９栋前为西片区中心花园专供业主休闲、娱乐；１００栋东有一招援电话可直接与指挥中心取得联系；１０１栋西为派出所建筑用地（待建）；１０４栋东设有一小型宣传栏用来发布小区公共信息。中高层西片区（一楼）设有广播系统，由９９栋控制中心控制主要用来发布信息。 三、停车场管理 西区的行车道路为单行道，即从98栋前由东向西行驶反之则为逆行。由于西片区车位较少，安排车辆时应注意不要防碍正常交通、不要阻塞消防通道、不要停放在草坪上，尽可能的安排在车位上。对生手或停车较为困难的车位可进行适当指挥。 在接班后、交班前应对车辆外观进行仔细检查，发异常情况在《停车场车辆情况登记表》上进行登记并向上级进行汇报 。 四、大堂岗服务部份 对讲门铃操作： 呼叫住户方式：先输入住户楼层号再输入住户房间号(若楼层号不足两位则在前面加零)。 若输入错误：请输入清除键，再重新输入。 岗位职责（主要部分）： 1）、熟悉楼宇概况设施、设备的分布情况及能正确使用。 2）、对可疑人员进行跟踪、盘查并对来访人员进行登记。 3）、高层楼宇严禁使用罐装煤气。 4）、对搬运物品进行监控并严格按照物资搬运放行手续进行操作。 5）、能及时处理各类报警（消防报警、居家报警）。 6）、主动、热情的为顾客提供服务，如：提东西、开门等。 7）、收集顾客建议并及时将讯息向上级报告。 8）、完成领导交办的其它工作。 楼道检查注意事项： 1）、熟悉楼内结构，设施、设备的分布情况。 2）、对公共设施进行检查，发现异常情况及时汇报并进行登记。 3）、对业主家房门进进检查并留意房内异常动静发现可疑及时汇报。 4）、对楼道内可疑人员进行盘查、清理。 5）、注意楼内业主物品的摆放情况严禁堵塞消防走道。 6）、熟悉楼内公共设施、设备的具体操作及用途。 五、巡逻岗服务部分 1、岗位职责（主要部分）： 巡逻岗应熟悉本岗位的楼宇排列、公共设施、设