网络营销一讲.pptVIP

三、网络营销渠道策略 图11-3 传统分销渠道的模式 直接分销渠道模式（零层渠道），即生产者→消费者 间接分销渠道模式又分为生产者→批发商→消费者、生产者→代理商→消费者、生产者→代理商→批发商→消费者三种形式 1.电子商务网络营销渠道的概念及特点 另一方面，在消费者选择产品后要能 完成一手交钱一手交货的交易手续， 当然交钱和交货不一定要同时进行 一方面它要为消费者提供产品信息 ，方便消费者进行选择 电子商务网络销售渠道：是指以因特网为基础，以电子商务平台为支撑，将产品从生产者转移到消费者的中间环节，它涉及信息沟通、资金转移和产品转移等。 （1）在电子商务网络营销中，每一条网上分销渠道和传统的分销渠道一样，起点是制造商，终点是最后的消费者或用户。 （2）传统的分销渠道由参加商品流通过程的各种类型的机构组成，而电子商务网络营销渠道的中介模式为电子交易市场，即在线中间商。 （3）商品由生产者转移到最后消费者或用户的流通过程中，最少要转移一次商品的所有权，即生产者→中间商→消费者。 2.网络营销渠道的类型 网络直接营销 网络间接营销 包括 图11-4 网络营销渠道的类型 网上直销渠道一样也要具有上面营销渠道中的订货功能、支付功能和配送功能。网上直销与传统直接分销渠道不一样的是，生产企业可以通过建设网络营销站点，让顾客可以直接从网站进行订货。 直销 间接 网络间接营销渠道的中介模式为电子交易市场（互联网企业），电子交易市场即在线中间商，完全承担起为买卖双方收集信息的作用，同时也利用其在各地的分支机构，承担起批发商和零售商的作用。 网络直接营销 网络间接营销 3.网络营销渠道的优势 首先，利用互联网的交互特性，网上营销渠道从过去单向信息沟通变成双向直接信息沟通，增强了生产者与消费者的直接连接. 其次，网上营销渠道可以提供更加便捷的相关服务. 第三，网上营销渠道的高效性，可以大大减少传统分销渠道中的流通环节，有效降低成本. 订货功能 结算功能 物流配送功能 网络营销渠道的功能 四、网络营销顾客服务策略 网络营销的服务内容具体来说，主要包括目录服务、搜索服务、网上谈判服务、电子支付、虚拟商业街、虚拟零售店、虚拟市场以及网上顾客服务等方面，其中网上顾客服务又包括电子邮件服务（E-mail）、电子论坛服务（BBS）、常见问题解答（FAQ）、消费者自我设计区、跟踪服务系统等内容。 网络营销服务的实施策略 （1）完善顾客信息管理； （2）建立可信的电子商务服务模型，注重加强网络空间的个人隐私权的保护； （3）提高顾客的忠诚度。 6.6 网络营销应用实践 【案例11-6】 Dell计算机公司的网上直销 Dell的网页不但提供了公司各种产品的详细分类和性能介绍，而且还提供了各种各样的服务和购物指南、最佳销售产品和新产品趋势。 尤其具有特色的是，该公司专门提供了一项特别的服务，网络上的用户可以按自己的喜好和需要配置计算机，公司最后提供配置结果的硬件图和系统性能预测。 该企业电子商务成功的关键正在于它实现了企业价值链的一系列活动和功能，集生产和销售于一体。除了全面的营销功能和服务功能外，它还在网上提供了生产活动中的两个重要的职能――生产设计和产品客户化。 一、企业网站推广 1.网站推广目的 让尽可能多的潜在用户了解并访问网站，从而利用网站实现向用户传递营销消息的目的，用户通过网站获得有关产品和公司的信息，为最终形成购买决策提供支持。 2.网站推广方案的阶段特征 四个基本阶段： 网站规划与建设阶段 网站发布初期 网站增长期 网站稳定期 企业网站生命周期的不同阶段，会呈现出不同的特点 发展阶段 网站推广的阶段特点 网站规划阶段 网站推广意识不明确，经常被忽略，效果需要后期验证 网站发布初期 网络营销预算比较充裕，网络营销人员具有较高的热情，但网站推广方案具有一定的盲目性，网站推广方案的主要目标是用户的认知程度 网站增长期 网站推广方案具有一定的针对性，网站推广需要独创性达到针对性的效果，网站推广的直接效果之一就是网站访问量的上升，网站推广方案的目标将由用户认知向用户认可转变，用户流量的转化率将是这个时期的重点工作，产品推广和销售促进是本阶段的重要目标 网站稳定期 网站访问量增长速度减慢，访问量增长不再是网站推广的主要目标，网站推广的工作重点将由外向内转变，也就是将面向新用户为重点的网站推广工作逐步转向维持老客户，以及网站推广效果的管理等方面 3.网站推广方案四阶