4--旅游礼仪件第2章-旅游服务礼仪的基本原理.pptVIP

* * 第二章 旅游服务礼仪的 基本原理 第一节 人际关系的发展规律 第二节 旅游服务礼仪中的各种原理 第三节 赢得好感的印象管理技巧 第一节 人际关系的发展规律 内在动因规律 吸引接近规律 趋同离异规律 互需互酬规律 交往深化规律 交互中和规律 一 内在动因规律 （一）认识自己，准确评价自己 （二）吸取别人的经验 （三）掌握信息，预测动向，提高应变能力 （四）从交往中获得知识和乐趣 （五）迫于他制他律的要求而使心理平衡 人际交往的动机是指人们的交往行为产生的动因。人际关系的发生一般都经历四个阶段： 刺激-需要-动机-行动 马斯洛需要层次理论？ （分析人的行为都可以从需要上找到答案） 人的需要时多方面的，能激发人际交往的动机的需要主要有： 二 吸引接近规律 人际关系是以双方或多方的互动形式为基础，以人际间的相互吸引为基本交往形式的。 （一）光环效应吸引 （二）成就平衡吸引 （三）邻近吸引 （四）相似吸引 （五）需求互补吸引 （一）光环效应吸引 1、外貌吸引 心理学研究 “女性效应” 注：外貌作为人际吸引的重要因素，毕竟是有限的。外貌美的吸引接近交际作用的一半，多适用于陌生人的短期交往而不适于朝夕相处的基本群体。 2、言谈吸引 3、才华吸引 4、品学吸引 （二）成就平衡吸引 是指有相同