航班延误的现象原因对策2012.pptVIP

航班延误 1、现状 2、原因 3、策略 ?? 近来，航班延误问题在国内炒的沸沸扬扬，不容质疑民航总局出台的《航班延误赔偿知道意见》对航空公司改进服务，减少航班延误起到了很大的作用。但是这个文件却让广大旅客感觉自己拿到了一把尚方宝剑，大闹机场、占用飞机、辱骂机组、服务人员等过激行为屡屡出现在国内各大机场。要求高额赔偿而拒绝航空公司提出的其他服务措施司空见惯，导致航空公司声誉受损、效益损失严重，航班延误的负面新闻频频出现在各大媒体。 航班延误致旅客滞留昆明106旅客拒绝登机 11月29日，奥凯航空有限公司（Okay Airways Company Limited，简称“奥凯航空”）由昆明飞往长沙的BK2798航班，计划当晚21:45从昆明长水国际机场（简称“昆明机场”）起飞，共有172名旅客将乘坐该航班前往长沙，但由于长沙白天大雾的原因，航班晚到延误至次日凌晨00:02到达，导致106名旅客滞留昆明机场候机大厅拒绝登机，期间有少数旅客行为过激甚至殴打了工作人员。 部分旅客被送到宾馆休息或改签其他航班，6名带头闹事和殴打工作人员的旅客被机场公安依法传唤，机场公安将根据调查结果对闹事者依法处理。 受大雪影响　乌鲁木齐机场约40架次航班延误 11月30日消息：据乌鲁木齐机场相关部门介绍，截至目前大雪共照成乌鲁木齐机场约30-40架次航班延误。14:00跑道摩擦系数恢复正常，正在放行延误