旅游心理学200.docVIP

旅游心理学 第一章 绪论 第一节 心理学知识简介 一心理学的研究对象及内容 1心理是客观现实在人脑中的主观映象 2心理学是研究人的心理现象产生发展及其变化规律的科学 3研究内容 二心理的本质 1人脑是产生心理的器官心理现象是人脑的机能 2客观现实是产生心理的源泉心理现象是对客观现实的反映 3社会实践活动事实产生和发展心理的基础 4心理具有主观性[差异性能动性] 第二节 旅游心理学概述 一旅游心理学的涵义 1旅游是人们离开常住地到异国他乡所进行的游览活动 2旅游者从事旅游活动的消费者 3旅游心理学狭义上是研究旅游者消费心理与行为现象的科学广义上是研究旅游者与旅游从业人员双方心理活动的科学 二旅游心理学的研究内容 1研究旅游者在旅游消费过程中的心理活动过程和个性心理特征 认识过程情感过程意志过程旅游需求与动机个性对旅游决策的影响等 2研究各相关因素对旅游者消费心理的影响程度 社会因素自然因素流行时尚等 3研究旅游企业营销如何适应旅游者心理 1旅游线路组合的特色与多样化 2旅游广告宣传策略 3旅游价格策略 4旅游服务策略 三旅游心理学的研究方法 1调查法 1访谈法 2问卷法 2观察法 3资料综合分析法 4自然实验法 四研究旅游心理学的原则 1客观性原则 2发展性原则 3联系性原则 4预见性原则 五研究旅游心理学的意义 1为科学合理地开发旅游产品提供市 场心理依据 2有助于旅游企业提高服务质量 3有助于旅游企业改善经营管理提 高参与市场竞争的能力 4对建设高素质的旅游业职工队伍有 一定的指导意义 第二章 旅游者的心理活动过程 第一节 认识过程 一感觉 １感觉的定义感觉是客观事物直接作用于人的感觉器官 在人脑中所产生的对事物个别属性的反映 ２感觉的产生感觉是在感觉器官受到刺激作用时产生的 ①刺激物作用于有机体并引起其反应的任何因素都叫～ ②刺 激刺激物给予有机体的影响过程叫～～ 刺激分为内部刺激和外部刺激 一般情况下刺激指外部刺激 ③适宜刺激能够使某种感官特别敏感而产生感觉 的刺激叫～～ ④感 受 性各种感觉器官对适宜刺激的感 觉能力叫～～ ⑤感觉阈限是指能引起感觉的持续一定时 间的刺激量感觉阈限与感 受性是成反比的关系 　　　　　　　 ３感觉的分类 ↗外部感觉 感觉 　　　　　　　 ↘内部感觉 １外部感觉视觉听觉嗅觉味觉皮肤觉 温度觉触觉痛觉 ２内部感觉运动觉平衡觉内脏感觉饥饿觉 渴觉痛觉温度觉 １视觉适宜刺激是光线  旅游的天空是阴或晴　　　 视觉又叫色觉 颜色分为彩色和非彩色 2听觉适宜刺激是声波 声音可分为乐音和噪音 乐音地方戏曲山歌民乐鸟鸣 噪音嘈杂的人声风声雨声瀑 布声 3嗅觉适宜刺激是有气味的化学物质 气味有好闻和难闻之分 好闻的气味花草的芳香水果 的清香新鲜的空气 利用气味的掩盖原理净化旅游车酒店娱乐场所的空气 气味 感觉阈限每公升空气含毫克量 甜味 4533 鲜草味 000002 汗味 0009 柠檬香味0000003 煤油味 00088 烂白菜味000000066 樟脑味 0005 麝香味 0000000075 果味 00036 烧焦味 000074 臭味 000018 腐烂臭味 000009 4味觉适宜刺激是溶于水的化学物质 味觉可分为单一味和复合味 游客需要品尝各地风味 4味觉适宜刺激是溶于水的化学物质 单一味咸甜酸苦 复合味辣鲜涩 全国各地口味歌 安徽甜