某商城商户手册的.docVIP

致 辞 尊敬的商户阁下： 经营管理有限公司全体员工真诚的欢迎各位商户入驻本商城，并祝各位万事如意！兴旺发达！ 为了共同把本商城建设成一个安全、文明、整洁、舒适、优美、高尚的现代化商业中心，我们特意编写了这本《商户手册》，供您了解本商城的物业管理运作情况及方便您的经营管理之用。《商户手册》中的各项商城管理规定及注意事项，旨在保障本商城各项设施、设备使用功能的完美发挥和维护各位商户的公共利益；《商户手册》中的“服务指南”则是经营管理公司为满足您经营管理之所需，在商城的管理服务工作中尽自己所能排忧解难的具体体现。请您在入驻前务必仔细阅读本手册，明确您与经营管理公司之间的权力、责任和义务，充分享受经营管理公司为您提供的各项服务。衷心希望您签署了《物业管理服务协议》之后，在我们共同管理和为您服务的过程中能得到您的鼎力支持和通力合作。 我们经营管理公司将信守自己的承诺，通过对您体贴入微的服务，让您体味到真正意义上的“和谐共赢”，实现“幸福赚钱”的愿望。 经营管理有限公司 目 录 第一章 入驻指南 一、商城服务指南 1、日常咨询 2、公共服务 3、有偿服务 4、协同窗口 二、商城管理服务 1、投诉中心 2、工程维修 3、租赁服务 三、入驻手续 1、收铺须知 2、入驻流程图 第二章 商城管理规定 商城管理规定 第三章 商城经营管理公约 商城经营管理公约 第四章 商城物业管理规定细则 一、装修管理规定 二、消防管理规定 三、安全用电管理规定 四、节约用水管理规定 五、环卫绿化管理规定 六、治安保卫管理规定 七、车辆管理规定 八、广告宣传管理规定 附：常用电话号码 入驻指南 一、商城服务指南 1、日常咨询服务 （1）受理商户各项咨询； （2）现场活动安排咨询。 2、公共服务 （1）提供全天候24小时的保安服务及主要通道闭路电视监控服务； （2）公共区域每天清洁服务； （3）公共场所照明及供电设备的维修服务； （4）给排水、消防设备的维修、保养服务； （5）广告宣传推广服务； （6）环境绿化及维护保养服务。 3、有偿服务 （1）商城经营管理公司代办打印、复印、传真等服务； （2）商铺内的照明线路、给排水等安装、维修； （3）代商户制作店铺门楣、招牌等。 （4）代商户办理电话、宽带等通讯服务。 4、协同窗口 联系工商、税务、银行、通讯等有关部门并协助办理相关业务。 二、商城管理服务 1、客户服务中心 工作内容：提供客户服务和接受客户的投诉，收集客户的意见，提出处理意见及建议，督促检查投诉事项的处理，并将处理结果反馈给客户。 客户服务投诉方式: 可拔打电话： 可通过传真的方式： 可通过网络发送邮件： 可直接到经营管理公司、客户投诉中心投诉。 2、工程维修 工作内容：提供水管堵漏、疏通、电话线、网线、灯管的更换等解决发生在本商城内的有关工程方面的相关问题。 工作流程： （1）可以通过电话报修或者直接到经营管理公司填写工程《维修申请单》； （2）由经营管理公司与物业维修部门联系，在约定时间内解决商户存在的问题； （3）维修人员需要带上《维修申请单》，在解决工程问题之后由商户签字确认，并支付维修单上应付的维修费用； （4）若工程在内未客户可直接打电话或用其方式客户投诉中心进行投诉。 四、为有利于商城管理工作的开展，充分体现民主，商户可随时通过商城提供 的各正常渠道向经营管理公司提出意见和建议，协助经营管理公司开展工作。 五、商户应自觉向经营管理公司缴纳物业管理费等相关费用。 六、经营管理公司向商户收取的物业管理费等相关费用，主要用于支付商城内 的清洁卫生、园林绿化、治安保卫以及行政管理费用和管理人员薪金等。 七、对违反商城管理规定的行为，经营管理公司有权视情节对相关商户作出罚 款、责令赔偿损失、停水、停电、直至勒令停止营业的处理。 八、除非由于经营管理公司的非法行为、严重渎职，否则经营管理公司不应就 任何公共设施、设备损失、损坏进行赔偿或承担民事责任。 九、经营管理公司因管理需要，在可能发生灾难性事件而不能预先知会商户的 紧急状态下，有权指派工作人员进入商铺的任何部位排险，并不得因此而需对有关商户进行赔偿或承担民事责任。因例行检查、维修及保养商铺或为履行管理者责任的需要，而需进入商铺，则应事先通知商户，得到允许后方可进入。 十、商城设立投诉电话，接受商户、消费者的投诉，维护其合法权益。 十一、经营管理公司自主开展各项经营管理活动，但不损害大多数商户的合法 权益。 十二、经营管理公司将不定期开展有益的企业文化活动，以此来丰富商户的经 营文化生活。 十三、本规定及《商户经营管理公约》及《商城物业管理规定细则》对所有入驻商户和经营管理公司具有同等法