顾客动作内心探测.pptVIP

㈠ 一般性的交叉跷腿的坐姿（俗称“二郎腿”），这种姿势是一种消极的姿势，表示顾客有紧张、缄默和防御的态度。 ㈡ 高跷腿坐姿，这种姿势是使小腿下半节放在另一条腿的上膝部，这种姿势表示顾客具有争辩、竞争的态度，如果该顾客再用双手扳住上压的这条腿，则表示该顾客还具有顽固不化的特性。 ㈢ 谈话时，如果顾客将头侧向一边，尤其是倾向讲话人的一边，或者身体前倾面向讲话者，眼睛盯住对方，这表示顾客对所讲的事情很感兴趣。 ㈣ 如果顾客把头垂下，这是一种消极信号，表示他对所讲的事没有兴趣。 一、从顾客的姿态探测其内心 ㈤如果顾客两腿站开，相距肩宽，双手背后，挺胸、抬头，目光平视对方，面带微笑，这说明顾客对交谈有兴趣，并且有信心。 ㈥如果顾客双腿合拢，双肩微前倾，头微低、目视对方，这表示顾客谦恭有礼，愿意听取对方的意见。 ㈦如果顾客与你谈话时手中玩笔，表示顾客漫不经心，对你所谈之事没有兴趣或者不在乎。 ㈧如果顾客与你谈话时慢慢打开记录本，表示他关注你的讲话，如果他快速打开记录本，这表示他在你的谈话中发现了重大问题。 ㈨如果顾客与你谈话时摘下眼镜，轻轻揉眼或察镜片，这表示他已经精神疲劳，或对谈论的话题已厌倦。 ㈩如果顾客与你谈话时常常看表或轻轻的拿起旁边的帽子或其他东西，这就表示他要结束这次谈话或要告辞。 从顾客的姿态探测其内心 （十一）如果顾客与你交谈时不停地