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电子商务案例分析 12306订票网  定位于消费者的网络经济模式 * 寒假将至，大家的买票途径是什么？ 你经常使用的网上买票软件是什么？ 12306简介 12306是全国铁路统一客服电话号码,12306网是中国铁路客户服务中心服务网，提供火车票查询、网上订票、铁路知识和新闻公告、货运信息查询等。 * 网上订购车票流程框架 * 注册会员 在12306官网上进行登录 订购车票 选择车次 填写乘车人相关信息 预定车票 支付费用达成交易 老会员登录网站 ↓ 席位锁定，45分钟内完成网上支付， 否则系统将自动取消本次交易 12306电话订票流程框架 * 拨打 12306 选择车 票类型 选择乘车站 乘车时间 输入到站电话区号、 根据语音选择到站 选择座 位类型 以及订 票张数 选择 车次 输入身份证号 订票成功后 记住流水号 24小时内 到指定地点 领取车票 旧版12306网 图为旧版12306网站首页 * 新版12306网 * 新版12306网 在“车票预订”和“余票查询”里，同城车站可以“任意勾选” 在“车票预订”的“更多选项”里，有五个“备选日期”可选择 在“车票预订”的列车时刻下面显示当日到达/次日到达等 在“余票查询”中会显示“折扣车票”信息 在“车票预订”的“更多选项”里，可选择优先车次、优先席别 不需要依次选择年份、日期，日历自动跳出，只需点击出行日期即可 在“车票预订”的“车次”栏旁，蓝色卡片状图标显示可凭二代身份证进出站的车次 点击“车票预订”中一、二等座下面的“有”字，可显示列车坐席具体价位 直接显示近20天的票额 提供列车正晚点查询和中转查询 旧版12306网 手动输入到发车站 只能购某一日车票 需要通过一个个日历表选择具体日期 想要查票价，要去专门的票价查询网页 只显示预售期内的票额 无好处 信息指令明确，多余信息屏蔽 增加购票成功率、节省时间 方便规划行程 给旅客多个价位选择 卧铺没了，自动匹配软座 减少订票错误 减少纸质取票的车站负担 旅客更明晰价格细节 旅客选择余地大 信息更丰富 * 12306网所提供的服务 （1）购票 （2）余票查询 （3）票价查询 （4）改签或退票 （5）客票代售点查询 （6）客运营业站站点 （7）旅客列车时刻表查询 （8）旅客列车正晚点查询 * 12306网的经营模式 （1）用户必须持有身份证，以此来确认订购者身份。 （2）推行会员制 （3）垄断经营 （4）相对于代售点，可提前预定车票 * 12306网经济模式的结论与建议 12306网之所以如此成功是因为这种模式最充分地应用了互联网的重要特性，突破了传统购买车票的限制，使得用户可以方便的购买车票，为用户节约了大量时间，也为铁路企业节约了许多人力。 12306网站需要解决目前存在的：只认号、不公开，机房故障、用户量大、网站崩溃等一系列问题 12  * * 电子商务案例分析 *