销售后续管理流程的.docVIP

编号： 版号：A/0 销售后续管理流程 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人  销售后续管理流程 范围 1.1适用于销售后的各项事务性工作。 控制目标 2.1规范售后事务工作的业务流程，使之更具规范和可操作性。 A（数量） Q（质量） C（成本） T（时效） R（风险） 客户赞扬数量、客户投诉数量、服务不合格数领 成本控制准确 销售错误:卖重、签合同错误；收款错误；楼书、广告等对外宣传资料与楼房实际不符 主要涉及岗位 市场营销部经理、项目营销策划主管、销售主管、销售助理 主要控制点 4.1销售事务统计分析 4.2销售证件办理的及时性和准确性  步骤 说明 负责人 输出 1.合同签署完成 1.1客户服务组进行合同准备，在预定书约定日期内与客户在客户服务组签署合同。 销售助理 销售合同 2.合同登记备案 2.1将客户签署后的商品房买卖合同送交东莞市房地产交易中心办理备案登记手续。 销售助理 3.签订贷款合同 3.1确认客户是否交清首期款或全部房款； 3.2指导客户填写合同登记申请、贷款申请、个人住房抵押贷款合同等； 3.3完善签约、公证、按揭资料的收集及初审； 3.4相关费用