金港房地产某销售处的培训资料.doc

山 西 金 港 集 团 销 售 处 培 训 资 料 自 勉 十 二 点 士气高一点；眼界宽一点； 嘴巴甜一点；脾气小一点； 做事多一点；理由少一点； 心地好一点；感谢深一点； 脑筋活一点；行动快一点； 微笑露一点；说话轻一点； 养殖之家 / 目 录 第一章 房地产概念 ………………………………4 第二章 基础知识 ………………………………5 第一节 建筑常识 ………………………………5 第二节 专业术语 ………………………………11 第三节 楼盘知识 ………………………………15 第三章 礼节礼仪 …………………………… 18 第一节 礼节礼仪　 ………………………………18 第二节 仪容仪表　 ……………………………… 23 第四章 销售技巧 ………………………………… 27 第一节 销售技巧（一）…………………………………27 第二节 销售技巧（二） …………………………………34 第三节 电话行销法则　 …………………………………35 第五章 销售工作流程 …………………………… 38 第一节 客户接待程序　…………………………………38 第二节 交房工作流程　…………………………………3