第03章管理者.pptVIP

第三章 管理者 掌握管理者的定义与分类； 理解角色的基本概念及其重要性； 掌握管理者在组织中要担当的不同角色作用 及主要活动； 掌握管理者应具备的基本素质； 了解管理能力的培养与提高途径； 熟悉麦当劳管理者的培养及日本企业的人才 培养的经验。 增强角色意识和各类角色的模仿能力； 学习以管理者的角色思考和处理问题。 第一节 管理者的定义与分类 一、管理者的定义 管理者定义为：管理者就是在组织 （群体）中从事并负责对组织（群体）的 资源（人、财、物等）进行计划、组织、 领导和控制等管理活动的有关人员。 二、管理者的分类 （一）按不同的管理层次来划分 按不同的管理层次进行划分，管理者可以分为高层 管理者、中层管理者和基层管理者（见图3-1）。 二、管理者的分类 三类管理者的工作特征和内容，如表3-1所示。 二、管理者的分类 （二）按管理的不同业务内容划分 组织中的各层管理者在实际工作中，所从事的管 理工作性质和业务内容是不同的，如以企业为例，管 理者可分为如下五种（见图3-2）。 第二节 管理者的角色作用 （二）角色期望 加拿大管理学教授亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg）以对5位总经理的工作的研究为依据， 于1973年出版《经理工作的性质》一书，这本书 成为经理角色学派的代表著作。 经过长期的研究，明茨伯格发现，管理者在 一个组织中要扮演十种不同的但又高度相关的经 理角色。这十种经理角色可以进一步组合成三个 方面： 明茨伯格的人际关系方面管理者角色理论，如表 3-2所示。 明茨伯格的信息传递方面管理者角色理论，如表 3-3所示。 （三）决策制定方面的角色 明茨伯格的决策制定方面管理者角色理论，如表 3-4所示。 （三）决策制定方面的角色 在不同规模的组织中，管理者角色的重要性不同。 这种差别如表3-5所示。 （三）决策制定方面的角色 当管理者在组织中处于不同层次，从事不同层次 不同岗位的管理工作时，他们在组织运行中所扮演各 种角色的频率、程序等方面也都是不同的（见图3-4）。 第三节 管理者的素质 一、管理者应具备的素质 （一） 品德素质 品德即道德品质，是一个人在依据一定社会的道 德准则去行动时所表现出来的行为特征。作为一个管 理者应当具备的道德素质（见图3-5）。 管理科学是一门综合性科学，融汇了众多的学 科知识。对于一个管理者应力求掌握如下知识（见 图3-6）。 （三）能力素质 管理者的能力素质是指管理者把各种管理理论与 业务知识应用于实践、进行具体管理、解决实际问题 的本领。管理学家卡特兹（Robert L·Katz）认为，管 理者应具备三种基本的管理技能： 技术技能。是执行某项特定的任务所必须的那些 能力。 人际技能。是指与人共事、激励或指导组织中的 各类员工或群体的能力。 概念技能。又可称为思维技能，指的是综观全局， 对影响组织的生存与发展的重大因素作出正确判断， 并在此基础上作出正确决策、引导组织发展方向的能 力。 （三）能力素质 各层管理者需要各种技能的程度（见图3-7）。 二、管理能力的培养与提高 （一） 通过教育获得管理知识和技能 一个管理者要获得管理上的成功，接受 正规的管理教育是极为必要的。这种正规教 育可分为两种情况： 一是就业前的学历教育； 另一是就业以后的再教育。 二、管理能力的培养与提高 国内外目前对管理人员的培训内容主要有： 核心课程，即管理的基本原理、基本原则和方 法等； 针对某个现实问题进行全面的模拟研究； 以解决组织管理为主，重点培养处理组织内外 各种关系的技能； 管理能力与管理艺术的训练； 进行特定项目的具体管理，通过管理的实践， 提高能力； 以组织与社会衔接问题为主，训练如何良好地 衔接与相容； 实行“实例教育”，即通过实际的案例分析，提 高管理能力。 （二）通过实践提高管理能力 通过实践来培养管理者主要有如下一些 方法（见图3-8）。 第四节 管理者培养的成功经验 一、麦当劳管理者的培养 （一）源 泉 人才的多样化是麦当劳普通员工的一