2015中国消防器材顾客满意度调查分析报告本科论文开题报告.pdfVIP

科学技术学院 毕业设计 （论文）开题报告 题 目： 2015中国消防器材顾客满意度调查分析报告 学 科 部： 财经学科部 专 业： 市场营销 班 级： 121班 学 号： 7042712013 姓 名： 胡琦 指导教师： 陈运娟 填表日期： 2015 年 11 月 15 日 一、选题的依据及意义： （一）选题依据 近几年来，在我国国民经济平稳快速发展的大环境下，消防产业也获得了快速发展 的资源优势，无论是财力、物力等硬件方面，还是制度政策、人力等软件方面，国家 都提供了比较优先的发展资源，为消防产业的快速发展提供根本的资源保障。 2011-2014年期间我国火灾数起、人员伤亡以及经济损失均呈现小幅度波动，虽然火灾 数量和人员伤亡有减少的趋势，但是直接财产损失逐年增加，摆在消防界面前的任务 仍然十分艰巨，社会对消防产品的需求不断增大。所以调查研究消防器材的顾客满意 度对于中国的消防企业的发展营销都有着重大影响。 （二）选题意义 我国消防产业的竞争源头不仅有同行内的企业，而且还有更为强劲实力的国际竞争 对手，所以，如何真实客观反映顾客对消防业所提供的产品和服务的满意程度，进而 发现差距，找准措施，进一步推动企业不断提升服务水平，满意顾客需求，获取更多 顾客，赢得忠诚顾客，保证企业健康可持续发展，这些就是企业面临的必须解决的重 要课题。 由于顾客满意度评价在中国的发展较晚，到目前为止，在消防业领域没有一套公认 较为完整科学的行为顾客满意度 （CSI）测评模型和评价体系。这项工作只有部分企业 根据自己的需要和发展要求，开展了个体性的探索。本文以顾客满意度理论为基础， 对中国消防器材实体企业进行顾客满意度调查分析，并为企业在提升顾客满意度方面 提出改善策略和建议。 二、国内外研究现状及发展趋势 （含文献综述）： （一）国外的研究现状及发展趋势 发达国家比如美国，美国消防产业相对于其它行业来说是比较传统成熟的行业。但 近十年来, 由于计算机 、互联网通讯、信 息技术革命的冲击, 对美国消防产业产生了 巨大的影响,使许多老资格的企业和专业人士感到了严重的生 存危机感。大浪淘沙 , 公司的兼并和优化组合也是各 公司求生存和发展的需要。例如, 新普利斯 Simplex 和 格内尔Grinnell 的合并使泰科 Tyco 成为全球电子和机 械消防方面提供全方位服务 并有竞争力的品牌之一。 加上美国消防协会NFPA 标准的推广以及技术认证权 威机 构如 UL 和 FM 等严格的认证要求 , 使美国成为世界消防产业的火车头。同时也带 动其它各国消防产业与美国NFPA 标准靠拢的趋势。消防行业不同于其 他许多行业, 现在美国的消防产品和服务基本上是使用美国自己本土公司的品牌 ,主要就是依靠美 国消防标准方面的优势。“9 .11” 事件以后 , 消防产业在美 国倍受重视, 合格的工程 技术管理人员一般要通过数年的具体项目实践, 才能了解和掌握消防行业其运作的过 程,有经验又持有法律认可证书的消防专业技术人士十分缺乏。同时 ,美国消防产业已 经进入数字化的时代。计算机技术的普遍使用是每个公司提高效率、提高形象、 提高 品牌的重要手段 。 美国顾客满意度指数 （ACSI），是由美国密歇根州的同名机构所发布的一个衡量美 国国内企业在本土市场口碑的经济学模型，是目前体系最完整、应用效果最好的一个 国际顾客满意度理论模型。ACSI 在美国本土已经成熟，对于企业有重大的战略意义。 （二）国内的研究现状及发展趋势