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卓有成效的沟通讲义 By/2010-04-16 何谓沟通? ---挖沟使两渠相通; ---意思的传递与理解(吻合\接受): 沟通的功能 1、控制功能； 2、激励功能； 3、情绪表达； 4、信息传递。 沟通的模型 发送者 信息源 编码 接收者 收到信息 解码 噪声 反馈 通道 沟通的途径 1、语言： 优：快速反馈、量大 缺：失真、非正式 2、书面： 优：持久、具体、直观、清晰 缺：效率低 3、非语言： 优：内涵丰富、情感丰富 缺：距离、不准确性 沟通的障碍 1、过滤：（上下级）2、选择性知觉：（理解）3、信息过量4、性别差异：（男人表达状态，女人表达联系）5、情绪：（偏激）6、语言：（平台、频率）7、文化背景差异：（高度与低度、价值观、思维方式） 有效沟通的模型 诚实守信 克制情绪 积极聆听 应用小道消息 使用简单语言 使用多种渠道 运用反馈 使用多种沟通渠道 1、刺激多种感官 声言并茂， 肢体语言， 感情丰富。 2、减少曲解失误 结合书面之严谨； 语言之讲解； 非语言之丰富。 运用反馈（回应、复述） 使用简单的语言 积极倾听（聆听） 1、获取期望，多听少说；2、说话是为了沟通，而不是表达！ 积极倾听（聆听）的方法 1、保持眼神接触；2、点头和面部