谈判内容与技术要求(项目需求说明).docVIP

谈判内容及技术要求（项目需求说明） 一、项目概述1.1 项目背景 信访局是负责处理人民群众给市委、市政府的来信来访，承办上级机关和市委、市政府领导转办、交办的信访事项；向乡镇、街道和市直属各单位转办、交办信访事项，并督促检查其办理情况的专门机构，位置极具重要。实现信访局信息化办公，提高信访工作的质量和效率，增强监管和服务能力，促进社会监督，具有很重要的意义。 余姚市信访局为了执行国家颁布的最新信访条例，响应国家对信访工作提出的“来访，来信，来电”都要处理的原则，为了提高信访工作的质量和效率，提高市民的满意度，开始规划建设余姚市信访综合信息系统工程。 整个工程建设内容主要可由大部分构成：信访办公大楼综合布线系统、信访综合管理软件平台、信访综合信息系统工程硬件平台。 1.2 现状 目前，系统工程已顺利完成了信访办公大楼综合布线系统；完成了信访综合管理软件平台的采购工作。 1.3 建设目标 整个系统工程的总体目标是：综合利用电话语音、计算机、网络、数据库、多媒体等多种技术，集成信访监控系统、大屏幕系统、广播叫号系统，建设起一个先进、符合国家信访总局规范和标准的综合信访工作服务平台，实现市政府信访工作的高效业务处理流程和工作管理机制，向广大市民提供电话、手机、传真等多种服务方式，提高市政府信访的工作效率，提高民众对政府工作的满意率，真正达到方便群众，为民服务的目标。 1.4 项目