有效的沟通技巧精选.pptx

有效的沟通技巧 主讲：张静 沟通的重要性 定义:1）将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。2）沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通无时无刻不在 沟通的重要性 管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。 从公司的组织角度来考虑，必须要有一套有效的沟通措施，要从员工的需要出发来制定这些措施，保证员工能了解、掌握公司的发展战略、目标、目的与计划，向员工通报公司的经营活动情况、面临的问题，所取得的成就、业绩，以及大家所关心的事情。 漏斗原理 自己的想法 自己的表达 别人的倾听 别人的理解 别人的行动 有效沟通 沟通首先是一种态度 沟通其次是一种技巧 A+B=C？ 问题：管理者与员工为何不愿沟通？ 问题：管理者与员工为何不愿沟通？ 没胆 没用 没心 没法 没空 没信 沟通的步骤 听 表达（问、说、做） 聽 耳朵 眼睛 心 听话的禁忌 伺机打断别人讲话 找别人话中漏洞 自以为是，中途打岔 滔滔不绝，不留机会给别人 听的几种境界 耳朵 眼睛、耳朵 回应 倾听当事人表达的内容； 观察当事人非口语行为，如眼神、神态、身体动作、声调或语气等，并注意其隐含的意义是否与口语内容相符合； 适时给予适当而简短的反应，让当事人知道我们听懂了他所说的话。 教育管理者五大沟通技巧 1.倾听 2.认可 3.区分 4.共识 5.要求 工作中常用的沟通场景 1、上行沟通 2、下行沟通 3、平行沟通 问题：上级对管理者的期待。。。 问题：上级对管理者的期待 业绩 执行 忠诚敬业 团队建设 以身作则 人才培养 问题：下级对管理者的期待。。。 问题：下级对管理者的期待 尊重 清晰定位和目标 发挥我的长处 表扬我 以身作则 薪资及岗位的晋升 1、 上行沟通--与上司沟通 你可以正当地要求上司： 提供你对事情的看法 提供更多的信息 对复杂的问题提供建议 指引适当的方针 提供支援与保护 但是你也应该提供给上司： 分析清楚问题的内容 各种行动方案以及你的选择建议 你选择该项行动方案的预期结果，以及应变计划 工作的进度报告 2、 下行沟通--与下级沟通 部属需要（上级） 上级沟通行为 关心 主动询问、问候、了解需求与困难 支持 帮助解决问题，给予认可、信任、给予帮助 指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 理解 倾听、让部属倾诉 得到指令 清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道 及时的反馈 定期给部属工作上的反馈 给予协调 协调、解决冲突 3、 平行沟通--与同事沟通 尊重 多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论 合作 主动提供信息，沟通本部意见 帮助 给予支持 理解 宽容、豁达 人际沟通之“尚方宝剑” 赞美 请教（请求帮助） 如何赞美？ 1.哪怕只有一点点优点成绩，赞美 2.及时 3.真诚、具体 4.第三者面前的赞美 5.爱屋及乌式赞美