高级导购之必备.pptVIP

3、仪表要整洁、干净 1、营业现场 ⑴应提前上班，留有足够的时间检查自己的装束和做好开门营业前的准备。 ⑵见到同事和客人应积极地寒暄问候。 ⑶不要随便离开岗位，离岗时要取得上级的同意，并告之去处。 ⑷不要嘀嘀咕咕地随意闲聊。 ⑸不要背地里说别人的闲话， ⑹呼叫同事时不要省去尊称。 ⑺不要用外号呼叫别人。 2、检查和清理环境。 营业之前，导购人员必需把营业场 地打扫干净，做到通道、货架、样板无杂物、无灰尘。检查营业照明灯和各种效果灯是否有故障，如遇当日停电，要准备好其他照明光源。此外，提供给顾客使用的桌、椅、意见簿也要擦试干净，摆放整齐，给顾客一个优美、舒适的购物环境。 第二章 服务步骤  王女士去一家商场给即将出国的先生买衬衣，在二楼服务某一柜台一个导购小姐殷勤有加，每当王女士的目光在某件衣服上稍作停留时，接着就有一个急切 的声音问：“您想要这件衣服吗？给多高的人买?”甚至当她走出，这时，还听到身后有人在喊：“想要，可以便宜点!”王女士一开始还向导购小姐笑笑，摇摇头表示歉意。但当她一次又一次被 人打断思路，根本无法仔细观看挑选对比时，她开始恼怒起来，觉得这些导购小姐就像蚊子，又可怕又讨厌，便慌忙逃出了二楼，而且心里在想下次再不能到这里来购物了。 像上述情况，我们在座的各位可能也或多或少地碰见过。这种现象的发生的原因，主要是由于不懂得顾客