德州市蔚来城一期业项目主入伙策划方案.pptVIP

;;第一部分 入伙前资料准备;1.1入伙涉及的政府文件资料;1.2 入伙涉及到的主要文件资料;①《住宅使用说明书》及《住宅质量保证书》;②、入伙通知书;③、收楼须知;④、业户手册;⑤、《业主临时规约》;⑥、物业管理服务费收费协议;⑦、业主（用户）入伙房屋验收表;第二部分 入伙前工程准备; 登记遗漏工程 对遗漏工程进行统计、归类、总结 将遗漏工程总结递交发展商、承建商，若有时间将督促承建 商进行整改、执漏 管理公司针对遗漏工程的总结对验楼员进行交楼前工作总结;有关核表工作一定要做到表对户、户对表、记录清晰 对有问题的表一定要记录在案，出文通知发展商、承建商、供电公司、燃气公司、供水公司，要求发展商、承建商协助供电公司、燃气公司、供水公司尽快进行整改工作；保证单元交付后水、电、燃气的正常供应 建立初步设备档案，明确责任人，并对有关设备、设施进行查验，对有问题的设备记录在案，并通知发展商、承建商督促其进行整改 管理公司针对遗漏工程的总结对验楼员进行交楼前工作总结;含电表房、水表房、管井房、电房等设备房及管理用房的锁匙 贴标签，将锁匙移交物业部; 2.4 熟悉单元二次装修规限及部门之相关工作;第三部分 入伙工作方案;3.1、入伙日期及办理时间的确定 日期的确定应考虑分批办理 办理时间的确定应充分考虑业主的需求 3.2、入伙地点的确定 地点的确定要考虑集中，提供一站式的服务;3.3、工作岗位安排; 其他辅助岗位： 投诉处理小组：负责入伙过程中的所有疑难问题的处理、投诉的处理及其它紧急事务。 人员设置需要有客服、销售、工程、设计、法律人员；工程人员至少设置两名，需要及时到验房现场处理陪同验房小组不能处理的突发问题。 综合事务协调岗：负责协调入伙现场的各岗位及事务。 现场活动协调岗：负责组织、协调入伙现场的包装及各类活动。 后勤保障岗：负责水果、茶水、场地、设备、安全等后勤保障支持。 车辆协调岗：负责入伙现场接送客户车辆的协调、调配。比如电瓶车、商务车等。 咨询岗：由设计、物业、销售、工程、客服等专业口???成，负责解答客户的各类问题。 新产品咨询岗：负责想客户介绍推荐四期产品，积累四期客户。 现场维修岗：负责对客户提出的一些简单问题进行现场维修，确保不用再记录登记该问题。 ;3.4、现场布置;标识的准备;3.5、交楼前模拟演练;3.6、入伙前的前期筹备; 业主/住户档案包括的内容：业主/住户姓名、地址、联络方式、家庭成员状况、工作地址、紧急联络方式、照片（若有）、购房合同或按揭合同编号、车辆登记、工程返修记录、费用缴交情况、投诉记录及回访记录等 建立初步业主/住户档案基本内容可从售楼部有关的购房合同或认购合同中可查阅到 ;3.7、入伙工作流程;第四部分 入伙期间工作;车辆安排;第五部分 入伙后工作;清理现场、可请清洁公司、庆典公司、工程部、保安部协助完成。 将遗漏工程记录表一式三份分别交发展商、承建商。 管理公司工程部监督、协助返修工程队进行返修工程，并将有关进度反馈物业部，以应付业主的查询。 当返修工程完毕后，由物业部通知业主回来验收，交换锁匙并让业主签收。 对未来收楼的业主应再次派发收楼通知书。;The End