质量管理体系项目.docVIP

4质量管理体系 4.1总要求 公司按GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并予以持续改进。 为了实施质量管理体系，公司按标准的要求对质量管理的全过程进行有效的管理。 4.1.1公司服务的实现过程包括：识别顾客需求——策划服务过程——服务提供——过程或最终检验——阶段性意见测评——分析和改进——标准化。 4.1.2公司识别质量管理体系所需的过程（包括：管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程）及其在公司中的应用，并确定这些过程的顺序和相互作用，编制相应的程序文件、质量计划、作业指导文件及质量记录表格，作为有效控制服务过程的准则和方法，以确保服务过程的有效运作。 4.1.3 为判断服务过程的有效运作，建立获取信息的渠道，以便能及时获得必要和充分的信息，并通过对信息的判定来实现对全过程的监视。 4.1.4 通过对过程信息的测量和对测量结果的分析，以及针对分析结果实施必要的措施，以实现策划的结果和持续改进。 4.1.5本公司对任何影响服务质量的外包过程制定程序文件进行有效的控制。 4.2文件要求 4.2.1总则 为确定质量管理体系运行的依据，达到沟通意图和统一行动的目的，公司编制质量管理体系文件，包括： 质量方针和质量目标 质量手册 程序文件 作业指导文件 质量记录表格 4.2.2质量手册 公司按照GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准要求编制质量手册，并予以实施和保持。 质量手册覆盖公司质量管理体系所有内容，为质量管理体系的纲领性文件，对质量管理体系过程间的相互关系、作用进行总体描述，同时在章节“1范围”中对质量管理体系的范围作了说明。 4.2.3文件控制 品质管理部是体系文件和资料的管理部门,由管理者代表监督执行。 各管理处/部门负责本管理处/部门文件的管理。 质量管理体系文件都必须得到相关职能层次人员审批才能发布，质量手册：由管理者代表审核，总经理批准；程序文件、作业指导书：由品质部经理审核，管理者代表批准；质量记录表格：由品质部相关主管人员审核，品质部经理批准。 经过审批的质量管理体系文件，由品质部统一组织发放并记录。 质量管理体系文件，要保持清晰、易于识别，盖有“受控”章的是有效版本，盖有“作废”章的则为非有效版本。并必须确保对质量管理体系有效运行起重要作用的各个场所都能得到相应文件的有效版本。 必要时公司要对体系文件的适宜性、充分性、有效性进行评审与更新，经过更新的体系文件必须经过重新审批方可发布、执行。 如文件进行变更，需在新文件上进行标识，并按原文件审批流程经过重新审批后方可发布执行。具体控制方法按《体系文件控制程序》执行。 对国家及国际标准、政府有关政策法规、物业资料、工程档案、客户档案及公司、部门、管理处日常管理文件，按《文件资料管理程序》的规定执行。 对外来行业标准、管理/技术文件、法律法规要由收文部门报相关责任人对文件的适用性和有效性审批后，由办公室统一组织发布执行。 作废质量体系文件，由原发文部门及时进行收回、处理，对于需做为资料保存的文件，从使用现场及时收回后必须加盖“作废”章，并妥善保存。 不参加第三方认证的管理处仍需按公司质量管理体系文件的要求执行。 * 支持性文件 TJVKWY4.2.3-Z01 《体系文件控制程序》 TJVKWY4.2.3-Z02 《文件资料管理程序》 4.2.4质量记录的控制 质量记录包含表格、录像带、磁带、光盘、照片、磁盘、各类凭据等。 各岗位人员按《质量记录及文档管理程序》的要求做好记录，质量记录要求保持清晰、易于识别和检索，并予妥善保管，需归档保存的质量记录，定期交由各部门文件管理员统一归档保存，并对质量记录进行标识，按规定贮存方法和条件进行贮存和加以保护，防止记录在有效期内受损，制定记录检索方法，规定记录的保存期限，超过保存期的记录要按规定方法进行处置。来自供方的相关记录也是公司质量记录的组成部分。 各管理处/部门负责人负责监督质量记录的真实性及归档保存。 合同有要求时，在合同期内质量记录可提供给顾客或其代表评价时查阅。 * 支持性文件 VKWY4.2.4-Z01 《质量记录及文档管理控制程序》 4.2.5公司质量管理体系引用的程序文件清单 文件类别 序号 文件号 文件名称 安全类 1 TJVKWY7.5.1-A01 安全工作管理监控程序 2 TJVKWY8.2.3-A01 突发事件管理控制程序 环境类 1 TJVKWY7.5.1-H01 保洁工作管理控制程序 2 TJVKWY7.5.1-H02 绿化养护管理控制程序 3 TJVKWY7.5.1-H03 消杀作业控制程序 顾客关系类 1 TJVKWY6.1-K