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第31卷　 第7期 情　 报　 杂　 志 Vol.31　 No.7 2012年7月 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 JOURNAL OF INTELLIGENCE　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 July　 2012 危机沟通视角下微博舆情演变路径研究* 刘 金 荣 (湖州师范学院商学院　 湖州　 313000) 摘　 要　 当前,微博已经成为网民的主要交流方式,也成为社会舆情的主要发源地和传播推手。 分析和厘清微博舆 情的2条演变路径和危机沟通视角下微博舆情的3条演变路径,掌握它们的演变规律,可以帮助危机管理者根据危 机传播的内在机理,有效消除或化解舆情危机,达到良好的沟通效果。 关键词　 危机沟通　 微博　 网络舆情　 演变路径　 公共事件 中图分类号　 G20　 G350　 　 　 　 　 文献标识码　 A　 　 　 　 　 　 文章编号　 1002-1965(2012)07-0021-04 Study on Evolutionary Pathways of Microblog Public Opinion from the Perspective of Crisis Communication LIU Jinrong (Business school of Huzhou Teachers College,Huzhou　 313000) Abstract　 At present,Microblog hasbecome the main way of communication by the internet users. It is also the main source of social publicopinionandapush-handofspreading. Byanalyzingandclarifying2 evolutionarypathwaysofMicroblogpublicopinionand3evo- lutionary pathwaysof Microblog public opinion from the perspective of crisiscommunication,and learning their evolution patterns,crisis manager can effectively removeordissolvethepublicopinioncrisisandachievebettercommunicationeffectbasedontheinnermechanism of the crisis spreading. Key words　 crisiscommunications　 microblog　 Internet public opinion　 evolutionary pathways　 public events 二大舆情源头,仅次于新闻媒体报道,网络动员逐渐升 0　 引　 言 温。 厘清和掌握微博舆情演变规律,通过危机沟通引 自2009年起,随着改革开放和社会转型的推进, 导舆情尽早趋向消退或消亡阶段,最大限度减少危害 互联网上突发公共事件和热点话题此起彼伏。 利益分 性,对积极化解社会矛盾、提升政府公信力、促进社会 配不均、司法不公、强势群体和弱势群体的矛盾等现象 和谐发展具有重要的实践意义。 频发,并随时有可能被激化而引发社会矛盾升级,以至 1　 相关理论及研究现状综述 于发展成为突