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? AUNDE 2009 Process Training 1000 Human Resource 17th. Sept. 2015 过程培训 0110 战略经营计划 目录 1. 过程识别和过程要素 2. 相关TS16949条款和要求 3. IMS文件和记录要求 4. 过程绩效KPI 过程识别和过程要素 0100 管理过程 “科学管理之父”弗雷德里克·泰罗认为：“管理就是确切地知道你要别人干什么，并使他用最好的方法去干”， (《科学管理原理》) 。 管理的过程包括6个环节： 管理规则的确定（组织运行规则，如章程及制度等）、 管理资源的配置（人员配置及职责划分与确定、设备及工具、空间等资源配置与分配）、 目标的设立与分解（如：经营计划）、 组织与实施、 过程控制（检查、监督与协调）、 效果评价、总结与处理（奖惩）。 过程识别和过程要素 ? AUNDE 2009 相关TS16949条款和要求 5 管理职责 5.1 管理承诺 最高管理者应通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据： a) 向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性； b) 制定质量方针； c) 确保质量目标的制定； d) 进行管理评审； e) 确保资源的获得。 5.1.1 过程有效性 最高管理层应评审产品实现过程和支持过程，以确保它们的有效性和效率。 相关TS169