客户关系管理第二次作业案例.docxVIP

作业名称：客户关系管理第二次作业作业总分：100??通过分数：60起止时间：2016-5-10 至 2016-6-8 23:59:00标准题总分：100详细信息：题号:1?? 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）??本题分数:2内容:客户在论坛留言，抱怨产品不适用，论坛管理员及时回应客户，介绍了企业另一款产品，解决了客户的问题。这体现了企业采取（）的营销方式。A、主动营销B、电话营销C、被动营销D、直接营销正确答案:C题号:2?? 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）??本题分数:2内容:小明去年坐了20次飞机，其中2次是海南航空，说明海南航空的（）是10%。A、市场占有率B、钱包份额C、利润率D、以上都对正确答案:B题号:3?? 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）??本题分数:2内容:目标客户名单中存在着一定比例的无效电话号码属于（）数据质量问题。A、数据缺失或重复B、数据格式不标准C、数据错误D、数据不一致正确答案:C题号:4?? 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）??本题分数:2内容:同个客户可能反复接受到相同的促销广告，对企业的直接影响是（）。A、运营效率下降B、市场策略不明C、内部管理问题D、客户信任下降正确答案:D题号:5?? 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）??本题分数:2内容:将特定营销方