8.2维护消费者权益概念.ppt

本节课主要内容提要： 1、怎样炼就一双慧眼，做一个聪明的消费 者？ 2、消费者怎样培养维权意识？？ 3、消费者维权的主要途径有哪些？ 知识竞赛(1) 12315 12358 12365 价格投诉热线 消费维权投诉热线 产品质量监督热线 知识竞赛(2) 我国专门保护消费者权益的法律是什么?其中明确规定了消费者享有哪些权利? 知识竞赛(3) 消费者在购物时为什么要索取发票? 知识竞赛(4) 消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题,投诉时该注意些什么? * * 八年级思品备课组 当你遇到此类活动的时候，你会做出什么选择？ 教材第93页：（1）如何看待五花八门的有奖销售活动？在五花八门的有奖销售活动中，有些有奖销售活动符合国家有关法律、法规的规定，是正常的促销活动;但也有些有奖销售活动是经营者为了自身的私利，利用有奖销售手段，销售变质、失效的产品或者掺杂使假、缺斤短两、质次价高的商品，是违法的。（2）你怎样甄别以下非法的有奖销售？甄别非法的有奖销售，消费者就要练就一双“慧眼”，即增强自己的判断能力和选择能力，不予贪图小利，以避免更大的损失；要了解并产品掌握一些商品的性能、质量以及相关的法律知识，学会识别经营者的骗局，怒盲目追随其他消费者，选择适当、合理、科学的消费行为。 “周住”牌 汰“洁” 你是否发现过此类现象？ 教材第94页；（1）分析商家打折的种种动机。“打折商品”是经营者的价格促销手段。时令商品在买方市场，一旦过了季节，商家总想方设法将积压商品卖出去，以达到资金周转、提高经济效益的目的。 （2）面对低价和折扣，你怎样判断以决定是否购买？ 这种降价的原因与产品应具备的质量、功能无关，所以消费者要警惕商家设置的陷阱，在购买打折商品时，也不予忘记考虑是否该商品是自己所需要的以及商品的质量问题。 怎样炼就一双慧眼，做一个聪明的消费 者？ 1.增强自己的判断能力和选择能力 2.主动学习和掌握有关消费的知识 3.掌握有关消费者权益保护的知识 教材第95页: （1）这个情景反映了什么问题？ 经营者（医生）侵害了消费者的生命健康权和知情权。 （2）患者应作出什么反应？ 患者应勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益。 在我们的日常生活中，消费者的衣、食、住、行方面的很多权益都得不到保障。 消费者应该如何维护自己的合法权益呢？ 教材第96页: （1）遇到下列情况，你会怎么办？ 照单付款，然后到有关部门投诉。因为，第一种做法虽然又维权意识，但采取的方法不恰当，容易使自己冲动，甚至走上违法的道路； 第二种做法是缺乏法律意识和维权意识的表现 第三者做法有权利意识，是寻求法律途径解决问题的最后办法。 教材第96页: （2）请选出你会采取的行动。找商店负责人理论，要求更换或者赔偿。如遭拒绝。可向消协投诉，要求协助解决。 消费者要依法维护自己的合法权益 ⑵向当地的消费者协会投诉 ⑴与经营者协商和解 ⑶向有关行政部门申诉 ⑸向人民法院提起诉讼 ⑷提请仲裁机构仲裁 要通过正当的合法的途径来维护自己的合法权益。 与经营者协商和解 请求消协调解 向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁 向人民法院诉讼 不成 不成 不成 要学法、懂法、用法、学会依法保护自己的合法权利 遵守社会公德， 维护他人的合法权益 如何保护消费者的合法权益 （3） 小李爸爸在饭店就餐，结账时发现多收了40元。小李爸爸找到了消费者协会讨回公道 （2） 小明花100元买了一双运动鞋，结果只穿了2天就破了。因怕麻烦，小明未找商店退换 （1） 小强到某酒店卡拉OK喝酒、唱歌，与服务员发生冲突，辱骂服务员，摔坏酒杯、果盘等物 看法 案例 《中华人民共和国消费者权益保护法》中明确规定了 消费者的九项权利： １、安全权２、知情权３、自主选择权４、公平交易权 ５、依法求偿权６、结社权７、获得教育权 ８、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权９、个人信息得到保护权10、监督权 ⑴发票是保护消费者合法权益的重要凭证。 作为消费者，可凭发票向销售方要求调换、退货、修理商品；向消费者协会投拆请求索赔等等。 ⑵发票是国家税收的重要依据。 索要发票可以增加财政收入，同时也可使企业的偷税行为在一定程度上得到遏制。 １、投诉时要心平气和、有条有理； ２、带上相关的发票和其他证据； ３、不要夸大自己所受的侵害； ４、正确掌握要求精神损害赔偿的尺度。 *