积分营销-助你留住老客户,吸引新客户.docVIP

积分营销压倒顾客购买决策的最后一根稻草 今天的市场上，已经很难找到没有竞争的商品或者服务。更要命的是，它们还越来越相似、同质、甚至价格也接近。消费者的选择实在太多了。而对于卖家来说，保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的五分之一。对于一种消费品或者服务来说，向现有客户销售的成功机率大于50%，而向一个新客户销售产品的机率平均不会超过5%。客户忠诚度下降5％，则企业利润下降25％；如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可能使利润增长85％。更多的新客户来自现有忠诚客户的推荐。对于卖家来说，永远要思考的问题是这样的：在完全相同的消费条件和选择条件下，如何让自己的老客户在心中的选择天平上，自觉不自觉地在倾向自己产品的一端放上一根决定性的稻草？在现实生活中，商场超市等商家广泛采用为顾客积分的销售手段来留住老客户，吸引顾客持续长久消费，同时商家也通过积分给顾客一定的优惠，达到双赢的效果。为顾客积分，帮顾客省钱，让顾客将实惠带回家，已经成为流行的销售手段。积分是指顾客购物后根据顾客购物金额赠送顾客一定数量的积分，顾客积分累积之后可以兑换礼品或下次消费可以抵算部分购物金额。积分营销已经渗透到各个领域：从商场、超市到电信、银行，从SPA、汽车配件到航空送票、服装专卖店，从大商品到小商品到虚拟商品，都在搞积分营销。因为积分营销是比单纯打折和会员制更科学先进的营销手段，