控制的基础 - 中央大学管理学院.pptVIP

第十三、十四章 控制的基礎 /技術與作業 現代管理學 林建煌編譯 控制 Control 確保行為或活動依照計畫完成，並修正重大偏離的程序 冷氣的溫度控制、飛機的自動導航 三種設計控制制度的方法 市場控制 使用外部市場機制來進行控制的方式 基於價格競爭或市場佔有率的準則 科層體制控制 強調專權，並且依賴管理規則、規定、程序以及政策的控制方法 群體控制 藉由共有的評價、規範、傳統、儀式典範、信念及其他方面的組織文化來管理員工行為所設計的控制系統 控制程序 建立績效標準 衡量實際績效 比較標準與實際績效差異 評估差異結果並採取必要的修正行動 控制的基本模式 績效的容忍區間 控制的基本模式2 衡量實際績效的四種資訊來源 個人觀察 統計報告 口頭報告 書面報告 控制的領域 資訊 作業 財務 人員 治標改善行動與治本改善行動 治標改善行動 馬上修正問題並導正偏差 治本改善行動 探討績效如何及為何產生偏差，然後再正本清源來修正偏差 控制的類型 事前控制 控制發生在實際的活動之前 未來導向的 事中控制 控制發生在活動進行中 在工作進行中同時實施控制，管理階層就可在問題還未造成重大損失前，及時改正問題 事後控制 依賴回饋，控制發生在行動之後 有效控制系統的特性 正確 時效 經濟 彈性 可了解度 合理的準則 策略性的配置 著重例外 多重標準 修正行動 控制的權變因素 表13-6 技術與作業 轉換過程 所有組織透過轉換過程來生產產品或服務 每一個組織都有一個作業系統藉由將輸入轉換成輸出來創造價值。系統投入輸入－人力、資本、設備、物料－然後將他們轉換成所需要的最終產品和服務? 管理資訊系統 能夠經常提供管理階層必要資訊的一種系統。 資料（data） 原始而尚未分析的數據，例如號碼、姓名或數量 資訊（information） 資料經過分析與處理，便變成資訊 工作流程自動化 工作流程自動化可用來解決某些延遲 這可透過資訊流程的自動化，而對創造與轉換文件的過程予以改善 工作流程的自動化開始於檢視文件、企業表格以及其他的資訊如何在組織中流轉 專家系統 專家系統利用軟體程式將相關的人類專家的經驗加以編碼，使得該系統在分析及解決結構不健全的問題時，能表現得像位專家。 專家系統的本質是 使用關於一特定問題領域的專門知織，而非可應用於所有問題的一般知識 使用定性的推論，而非數字的計算 表現有一定的能力水準，並且高於非專家的人類 類神經網路 類神經網路是超越專家系統的下一步 使用電腦軟體去模仿腦細胞的結構及細胞間的連繫。複雜的機器人使用神經網路來作為其『智慧』 神經網路具有分辨對人類來說是過於精細或複雜的模式及趨勢的能力。 團體軟體 團體軟體(groupware)這個名詞是描述多數用來幫助團體互動與決策制定的電腦程式軟體。 團體軟體可以讓管理當局透過網路進行電子會議，來使人們在電腦上進行決策。 電腦輔助設計 電腦輔助設計（ＣＡＤ）讓使用人工描繪草稿的時代成為過去。電腦和繪圖軟體能夠讓產品或是其一部分以圖形顯示在電腦螢幕上，並可在螢幕上操作。 三個工作流程工程的主要元素 確認組織獨特的競爭力 評估核心流程 水平重組 供應鏈管理 供應鏈管理包含從供應商（以及其供應商）到顧客（以及其顧客），在生產和運送產品或服務所含括的設備、功能、及活動。它包含了從產品規劃到運送的所有活動。 及時存貨系統 及時存貨系統（JIT, Just-in-time inventory system）改變了存貨經營的技術。存貨在生產過程需要時送達，而非平常儲藏起來。 借助於JIT，最終的目標是達成只保有足夠當日生產所需的存貨，因此將一個公司的前置時間，存貨，以及其關聯成本降至幾乎是零的程度。 持續改善計畫 持續改善計畫係一個全面的、以顧客為重心的計畫，以持續不斷地改進組織的製程、產品與服務的品質。 持續改善計畫強調要採取防止錯誤的行動，不過品質管制則是注重當錯誤已發生時，如何把它找出來。 品質管制 品質管制是指監控品質，包括重量、強度、一致性、顏色、味道、可靠度、製成品以及任一種品質的特性，從而來確保品質能夠符合預設的標準。 專案管理 專案是一種具有確定起始點的單次的活動群組。專案管理是使該些活動能夠準時完成，維持在預算之內，以及符合要求的任務。 甘特圖 甘特圖（Gantt Chart） 以時間為橫軸，以所欲排程的活動為縱軸的長條圖 長條代表在一段期間中計畫和完成的結果 甘特圖在視覺上