冷静面对兴师问罪被曝光者.doc

冷静面对兴师问罪被曝光者 　　在基层新闻单位从事采访工作，最头痛的事是批评报道刚见报，被曝光者就找上门来，暴跳如雷，大吵大闹。这些事情的处理说起来很简单，你无理取闹，我不予理睬；你寻衅滋事，我报警报案；确属报道失实，我及时更正。但在实际工作中问题并不那么简单。这些事处理不好，可能会影响一个地方新闻舆论监督的正常开展。本着批评报道必须“坚持实事求是”、“坚持与人为善，治病救人”的原则，笔者在工作中每年都要参与处理多起此类纠纷。现以接待处理“被批评对象投诉”的几个实例，谈谈化解此类矛盾纠纷的体会。 以退为进，让对方把话讲完 2002年初春的一个傍晚，盐城市区某校在整治校园环境过程中擅自将园内的几棵树木砍断，周围群众打电话向《盐城晚报》举报。记者随即赶往现场采访，向在场的工人、学校后勤管理人员了解情况；当晚记者完成稿件，于次日见报，批评了这种毁绿行为 稿件见报当天，该校校长等一行4人到报社兴师问罪，指责记者采访不实事求是（其实，在报道刊出后，学校又安排人将那几棵树重新栽了下去），并责问批评报道见报前为何不与单位“一把手”见面。对方一张口就是“我校今年订了多少份你们的报纸”，“去年在你们报纸上做了多少钱广告”。这位校长情绪激烈，说话有点口无遮拦。采访部负责人便忙安排一名记者参加接待，将对方的“批评”与要求记录下来。联系到以往《盐城晚报》曾经报道过该校收费存在的问题，这位校长又质问：你们的记者为什么老盯着我校不放？他想要什么好处可以直接跟我说。甚至扬言，他（记者）不让学校安生，学校一些青年教师也准备要他好看。这位校长还说：要搞批评报道，现在社会上丑恶现象那么多，某某机关都是贪污腐败分子，你们怎么不去报道？这位校长想说的话都说出来了，可能觉得痛快淋漓。采访部负责人告诉对方：首先，报社和记者对你们学校没有任何成见，这个记者是具有良好职业道德的记者，你的猜测是对他人格的侮辱。其次，欢迎你到报社来表达学校的观点，报纸也需要刊登批评报道之后的“回音”。但作为“一把手”的党员干部，你今天有些话与身份不符，如果我们将这些内容作为“回音”登在报上，其后果请你想一想。闻此，对方话头一转，谈起“自己出身农家，人生奋斗何其艰辛，成为一校之长实属不易”云云 遇到尚愿意讲道理的被批评对象，要让对方充分表达观点，对方话说完了，不满情绪发泄出来，冷静之后自会意识到自己言行的过激。在处理这件事过程中，报社之所以能掌握主动，关键是对报道事实的真实性与对记者的职业道德有足够的把握 对有争议的问题继续采访，辨明是非 2003年10月23日，《盐城晚报》一版的“记者出击”专栏刊发消息，引题：一市民疑因举报贪污被报复；主题：上班途中突遭砖袭。被打致伤者是市区某物业管理处主任，他拨通“新闻110热线电话”提供的线索，说他在10月22日早晨步行上班途中，突然被4个不名身份的青年用砖块击中头部，公安部门已抓住其中1名行凶者。当事人还告诉记者，他在当年7月份曾与同事举报过所在公司的税务问题，一星期前又与同事举报单位财务人员涉嫌贪污，可能因此埋下祸根。记者赶到医院病房采访后，稿件见报 稿件见报当天，本市某房产公司分管财务的总经理助理等4人找到报社，在采访部拍桌子摔凳子吵闹，指责记者偏听偏信。采访部负责人冷静地请对方坐下来，派代表谈。负责人问他们：“你们找报社的目的是什么？”他们的回答是责问：“记者为什么不采访公司？就听他一人说？我现在对你说谁谁贪污，你登不登？”负责人平静地告诉对方：“记者采访报道并没有到此结束，稿件结尾讲得很清楚，要继续关注此事。”说到这里，采访部负责人当着对方的面，安排记者下午到某房产公司以及处理伤人案的先锋派出所采访，对方这才安静下来。等对方离开后，部负责人交待记者，下午到某房产公司直接采访“一把手”。后来记者找到这位“一把手”后，对方说：“这是单位的丑事，请不要再报道了。” 这起投诉纠纷，尽管后来在行政干预下化解了，但它还是给我们留下一些思考。第一，消息的引题中一个“疑”字，回旋的余地很大，但稿件所流露出来的伤者心情和记者的偏向非常明显。稿件见报，有人敢于到报社闹事，也是因为这个“疑”字――没有证据的事情怎么能随便刊登？第二，在对报道事实的认定存有分歧的时候，可以跟踪采访，进一步摸准事情真相。在接待投诉时，不管对方如何情绪激烈，始终要态度和蔼，以礼相待，缓解矛盾。第三，既然公安部门已经介入调查，还是等侦查结果出来后再公开报道，更为妥当 保护记者人身安全，预防打击报复 2002年秋天，根据群众举报，记者对盐城市区一家歌舞厅进行暗访，发现该歌舞厅由外地某艺术团表演的歌舞节目下流淫秽，不堪入目。次日，一篇对该歌舞厅指名道姓的批评报道见诸报端。当日下午，歌舞厅老板带着三四个身份不明的人找到报社采访部，进门就问“采写这篇