流程优化护理分诊对分诊准确率及患者满意度效果.docVIP

流程优化护理分诊对分诊准确率及患者满意度效果 　　【摘要】 目的：分析流程优化护理分诊对门诊提高患者就诊预检分诊准确率及患者满意度的效果。方法：选择2015年4月-2016年4月在笔者所在医院门诊就诊预检的患者90例，并将其随机分为为试验组与参照组。试验组给予流程优化护理分诊，参照组行常规护理分诊，对比两组的分诊准确率及患者的满意度。结果：试验组与参照组的分诊准确率分别为93.33%、77.78%，且试验组各条目患者的满意度评分均高于参照组，两组相比差异均有统计学意义（P0.05），有可比性 1.2 方法 参照组采用常规的护理分诊。试验组实施流程优化护理分诊，共包括四个步骤：第一，接诊；第二，预检；第三，分诊；第四，送诊。严格按照门诊患者就诊流程开展工作，同时，医院还应设置有医疗急救绿色通道及高峰期应急预案。（1）接诊：首先，医院应制定门诊患者就诊流程图，让患者按照就诊流程图进行就诊，并要营造干净、舒适、方便、整洁的分诊环境。接着，由分?\护士首先接待患者，告知患者就诊全程并保持温馨的服务态度，如礼貌称呼问候患者、始终面带微笑、说话态度轻柔和蔼等，对患者给予尊重与关心，尽可能满足不同患者的需求。（2）预检：在门诊主入口处设立就诊预检分诊台，并在门诊二楼设立有二次预检分诊。大厅分诊人员应认真做好预检分诊工作，仔细询问患者的主诉症状，并查看阳性体征，然后对其疾病所属科室作出初步判断，保证患者准确就诊。（3）分诊、送诊：二次预检分诊人员对来诊人员再次预检与分诊，然后将患者分诊到相应诊室就诊。若预检时发现传染病患者或是疑似传染病者，应陪同患者到相应诊室就诊，并对接诊处采取相应的消毒处理。（4）绿色通道：为了最大限度地提高患者的就诊率，保障患者生命安全，对以下危急重症患者可实施绿色通道：①重特大事故伤员；②无法及时交付医疗费用且需急救处理者；③严重心律失常、循环呼吸骤停、休克、严重创伤等急需处理者；④无人陪伴且需急救处理者；⑤其他需享受绿色通道情况者。（5）高峰期应急预案：当门诊各科室候诊人数在5人以上，每个服务窗口等候时间超过10 min，且各个医技科室就诊患者等候时间预计在2 h以上时，应启动应急预案。具体内容包括：①开足诊室，并增加适量的门诊服务人员，有序地分流患者；②医务处调派病房医生对门诊给予支援；③增援保安、导医及志愿者维护秩序，更好地分流患者。同时，挂号收费处、急诊科、采血中心等窗口应做到开足窗口，必要时增加机动窗口，而且实行弹性制工作制，做到提前上班、中午连班及晚上加班，并增派人员加班，有效指引患者分流。 　　1.3 评定标准 分诊准确率：以正确、错误为评定标准。根据医生反馈的明确诊断，对护理分诊结果的正确与否进行判断 分诊患者满意度：自制问卷调查表，了解患者的满意度。问卷内容包括分诊环境、疾病问询技巧、分诊服务态度、分诊操作熟练程度、温馨提示及告知等6项内容[2]。每项内容采用计分方法，按1～5级计分，分值越高，满意度越高[3] 1.4 统计学处理 使用SPSS 19.0软件包对所有数据进行统计学处理，计量资料以（x±s）表示，采用t检验，计数资料以率（%）表示，采用字2检验，P0.05）。这表明，对门诊流程进行优化后，由于分诊效率与就诊质量明显提升，大大缩短了患者的等待时间，患者就诊体验较好，评价较高。本文结果与文献[9]所述的观点基本保持一致，这进一步说明了流程优化护理分诊的实施，确实能够有效提高分诊准确率与满意度，明显改善了门诊服务质量 由上述可知，流程优化护理分诊活动的实施，分诊护士为患者提供了舒适、温馨的服务，加强了与患者之间的交流，建立了和谐的医患关系，不但加快了患者的就诊过程，改善了患者的就诊体验，而且分诊准确率高，患者较满意，具有重要的临床意义，值得在临床应用与推广 参考文献 [1]赖玉明.对基层医院门诊分诊准确率的影响因素及干预对策[J].当代医药论丛，2014，12（4）：295-296. [2]朱晓岚.如何提高门诊预检分诊效率、准确率以及患者的满意度研究[J].世界最新医学信息文摘，2015，15（31）：39-40. [3]?钚憷迹?刘江.持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响[J].河北医学，2015，21（7）：1201-1204. [4]梁静云，陈远华.影响大型医院门诊分诊准确率的因素及对策探讨[J].中国临床护理，2014，6（6）：525-526，529. [5]李安群.妇产科门诊优化分诊流程在患者中的应用效果分析[J].齐鲁护理杂志，2015，21（20）：103-104. [6]赵玉芳，盖小荣.我院优化门诊就医流程应用效果探讨[J].中国医疗管理科学，2015，5（6）：14-17. [