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论领导者情商的提高 公共事业管理1011 韩延宇 2010133109 摘要：情商体现一个人良好的自制力、坚韧的毅力、自我驱动力等方面的素质。随着社会的发展和领导方式的转变，相对于传统的德才兼备的干部标准来说，情商在领导工作中的作用日益显现，成为有效推动工作开展的重要因素，领导干部的个人情商修养，同样成为衡量其领导力强弱和自身素质高低的重要标志。 关键词：情商 领导力 自1915年智商（IQ）概念诞生以来，人们认为，一个人能否取得成功，智力起决定作用。然而后来人们发现，除智商外情商(EQ)的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智商。作为“情商实务第一人”的丹尼尔?戈尔曼教授认为，一个人的成功＝80％的EQ+20%的IQ，并且领导位置越高，情商的作用就越大，在高层领导身上，情商的作用更是高达85％以上，情商是最根本的领导力。为此，有人把研究领导素质的学问称为“研究情商的学问”。 　　一、情商的内涵 　　情商(EQ)是Emotional Quotient的简称，即情绪智力的意思，是认识、控制和调节自身情绪的能力，是管理情绪的能力。领导情商是领导者有效地管理自我情绪以及处理与下属关系的能力。丹尼尔?戈尔曼明确指出,情商主要由五种能力组成：了解自己情绪的能力；控制自己情绪的能力；自我激励的能力；识别他人情绪的能力；营造融洽人际关系的能力。 　　情感是非理性的，它常常走在理智的前面。心理学家认为：情绪特征是生活的动力，可以让智商发挥更大的效应。智商使人人抓住机遇，情商使人能利用机遇，所以，情商是影响个人健康、情感、人生成功和人际关系的重要因素。 　　二、领导者为什么要培养情商――情商是最根本的领导力 　　领导力意味着总能从宏观和大局出发分析问题，可以更从容地跳出一人、一事的层面，用一种整体化的、均衡的思路应对更加复杂、多变的世界，可以在关心自我需求的同时，对自己与他人的关系给予更多的重视，并总是试图在不断的沟通中寻求一种更加平等、更加坦诚也更加有效率的解决方案。 　　传统的领导观认为，领导者的主要力量来自于权力，强调令行禁止。现代领导观特别强调情感领导、魅力领导，以高尚的情感鼓舞人、激励人，是文明时代民主领导的力量源泉。领导者用心管理、用情管理，才能克服娇气、傲气、霸气、邪气和冷气，解决下属感情上不服气、心里有怨气、上下不通气的问题。 　　现实生活中有这四种人： 　　（一）智商不高情商不高――一事无成惊逝水，半生有梦化飞烟。 　　这种人知识贫乏又不思进取，心智质量很差，没有思想，没有思路，不是“不合群”，就是“讨人嫌”，要不就是“哪壶不开提哪壶”，即使有成功的机会，也成就不了任何大事业。 　　(二)智商高情商不高――欲渡黄河冰塞川，将登太行雪满山。 　　这种领导人的一般表现：经济体制等社会大环境改变，不能适应环境；传统忠诚瓦解，向心力低，不能委曲求全；传统的个体户时代已经过去，凡事要求团队效率，不能顾全大局；功利主义抬头，道德屈服于现实，不能领导群众。这种领导一般：自恃智商高，不识时务，愤世嫉俗、孤芳自赏，常常为自己周围并不理想的环境所困扰，不善于控制自己的情绪，孤傲任性，与同事关系淡薄，与上级领导看法格格不入，往往陷入孤立的境地。所以修炼情商，或许可改变命运。 　　（三）智商不高情商高――周公吐脯，天下归心。 　　“学科交叉、知识融会、技术集成”的现实告诉我们，在当今这个国际经济大循环的世界里，“孤胆英雄”的时代已经过去，个人的作用在下降，群体的作用在上升。要成就一项事业，需要一个群体的共同奋斗，需要众多人的智慧碰撞。智商不很高但情商高的领导虽然学识积淀得不深厚，但是他们掌控自己和掌控别人情绪的能力很强，有较强的自我控制能力，有良好的人际关系，要干事业时很容易在自己周围形成一个关系网络，各种人才群体和各种社会资源都会沿着人脉网络汇聚到他的身边，成就其的伟业，取得大成就。所以我们可以说情商成就领导者事业。 　　（四）智商高且情商高――不畏浮云遮望眼,只缘身在最高层。 　　这种领导人情绪稳定，适应环境能力强，对外界、上司和同事没有过分苛求，对自己有适当的评价，既不妄自菲薄也不妄自尊大，不因外界的影响而“热胀冷缩”，在受到挫败时能“重整旗鼓”，并能不断提高自身心理素质，从不怨天尤人或悲观失望。掌控自己和别人的情绪，能够用理性控制冲动，从容豁达、宠辱不惊，能够赢得别人的敬重与信赖，拥有良好的人际关系，一定会缩放人生的辉煌。所以我们可以说情商铸就精英领导者。 　　智商对事，情商对人，智商显示一个人做事的本领，情商反映一个人做人的表现。专家称，“智商是天生的，情商却是靠后天培养的。” 每个人通过学习，都可以提