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浅谈高校学生公寓管理中细节问题 　　【摘要】高校后勤社会化改革要求我们提供更加细致周到的服务，学生公寓管理服务中的细节问题应引起后勤员工高度关注，从思想观念、员工的选聘和培训教育、管理服务的过程、公寓文化的创建等都要体现对细节的重视，在当今讲究质量管理的时代，追求精细化服务已成为公寓管理工作的重要目标 【关键词】高校　学生公寓　管理细节 市场经济要求提供等值服务，商品必须质价相符。高校后勤社会化改革以来，大学生公寓的管理服务引进市场竞争机制，原有的粗放式、经验型管理不再适应社会发展要求。讲究细节，提升质量， 增强学生满意成为公寓管理工作的基本理念，根据经验，笔者认为在公寓管理中应主要抓好以下几方面的细节 一、思想上要重视细节 细节是一种创造，是一种功力；细节表现修养，细节隐藏机会，细节凝结效率，细节产生效益。细节不等同于小事，更不是可有可无的事情。细节是你无我有、你有我优的创造性理念，细节是你有需要没有说出或是自己也没有意识到但我已替你做到的惊喜，细节是我诚心诚意、全心全意地向你支付友谊和信任，细节是用自己的真诚、善良、勤劳、热爱来面对这个丰富多变的世界--所有人都不能轻视细节 在公寓管理工作中，由于过去长期受计划经济思想的影响，观念上存在一些误区，认为高校学生公寓管理工作就是负责宿舍区安全、卫生，不出乱子。“等事办”的思想在一些老职工身上有明显体现，对学生重管理轻服务，很少考虑学生的感受和需要，对公寓管理工作中的细节问题没有引起足够重视，凡事满足于“差不多”、“基本完成或达到要求”，工作做得不深入不细致。正如汪中求先生在《细节决定成败》中所言：“中国人不缺勤劳不缺智慧，我们最缺的是做细节的精神” 高校学生公寓管理工作，决不是简单的看门、扫地，有大量繁杂的思想教育、管理和服务育人、公寓文化建设等工作，要做好这项工作，管理者除了具备较高的文化知识和思想素质，还必须特别注重对工作细节的研究，别适时地把它落到实处。随着社会主义市场经济的发展，人民生活水平的不断提高，广大师生与家长对学生公寓管理工作的要求越来越高。高校后勤社会化的发展，要巩固和拓展高校后勤市场，我们必须提高水平、与时俱进，高度重视并切实把工作做细，力求完美 二、人员配置要考虑细节 大多数高校学生公寓都是以楼幢为单位，在选择楼幢管理员、门卫值班人员与保洁员的时候，对一些细节的重视就非常必要。依赖父母、长辈是当代大学生较为普遍的一个特点，但青年人的好奇心理决定了他们在希望挣脱这种严实的保护去单独生活，可是当他们真正地远离父母独自面对生活的时候，却又感到畏惧与胆怯，存在情感缺失。对于这种情况，我们应为学生选择“家长”式的楼幢管理人员，除了具有相应的文化素质以外，还应该满足以下几个方面的要求：（1）年龄在3 5 - 4 5周岁之间，有子女，家庭关系良好；（2）有较为敏锐的观察力和宽容心；（3）有耐心、爱心和同情心；（4）有社会责任感和积极向上的心态；（5）有良好的人际关系。在选人上把这些细节考虑周全，严格聘用标准，通过这些条件选择出来的工作人员，一方面能为大学生提供亲情化服务，增强其安全感，另一方面也用他们在社会上多年的历练经验来指导同学们形成健全的人格，真正起到服务育人的作用 三、服务过程中体现细节 在公寓管理工作中，评价服务质量的标准不外乎及时、高效、热忱、周到之类的词语，在实现这些标准的过程中，每一个细节都很重要，都值得我们重视。比如说维修这项服务，首先报修地点的选择就应该考虑方便学生，将其直接设在各值班室，肯定优于工程部或物业部办公室等地点。其次在接待报修的同学时，除了要请同学填写规范的报修记录外，还应该详细询问报修物品与设施的损坏情况，以及平时的使用情况，初步判定其损坏原因，对一些常见的维修项目，在维修人员到来之前，管理员可利用空隙，先给同学们讲解一些防止设施设备损坏的防范措施及维护方法。譬如：坐便器蓄不住水或是水龙头失灵，就要提醒同学先将进水阀门关掉，以免水的流失。维修所用的材料质地要优良，施工要精细，人走场清。施工人员不能随意翻动学生宿舍内的任何物品，更不能随意坐、踏学生床铺。工程结束后，应留条提示，请学生检查维修质量，并反馈意见。所有报修都应及时处理，当日结束。难以在规定时间内解决的，必须及时与有关寝室沟通，承诺完成期限。做好这些细节性的工作，取得学生的充分理解与信任，学生才能真心配合我们的公寓管理工作；再如公寓管理员在检查宿舍卫生时，发现了一些存在问题，为了能及时给同学指明，很多时候会选择留条提示，那么我们所使用的便条纸便是一个很好的载体。学生下课回到宿舍，发现一张有着象征图案、正规印刷的便条，且字迹工整，语气诚恳，肯定会对留条者增加几分尊敬，他们对便条的内容自然就会重视了，久而久之，公寓管理中心规范而细致入微