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网络交易模式下消费者权益保护法律问题探析 　　摘 要：随着互联网技术和电子科学技术的不断发展，网络消费已经得到越来越多人的认可。近几年，我国网络交易平台中成功交易的数额已经翻了好几倍，网络消费者的队伍也越来越壮大。然而，在网络消费者享受着购物的同时，也会有一些难以避免的纠纷情况出现。文章针对《网络交易管理办法》和新《消费者权益保护法》执行以后，维护网络消费者的合法权益的最新动态进行了论述。根据我国网络消费者的合法权益保护的相关法律规定，对《网络交易管理办法》和新《消费者权益保护法》重点解析，分析几个明显问题和出现该问题的原因，提出了相应的建议 关键词：网络消费 网络消费者 权益保护 法律分析 建议 中图分类号：DF529 文献标识码：A 文章编号：1004-4914（2017）01-091-02 我国互联网网络中心最新发布的第38次网络发展状况统计数据显示，截止到2016年6月末，我国网民数量达7.10亿，在短短半年内新增网民数量达2132万人，半年增长率达3.1%。与2015年下半年相比，增长率显著提升。在互联网普及率方面，2016年上半年为51.7%，与2015年相比提升1.3%。除此之外，智能手机的广泛普及，使网民上网变得更加方便、快捷。尽管网络交易给我们生活带来了诸多便利，然而因互联网自身的开放性与虚拟性，产生了诸多法律问题，亟待解决。特别是与消费者权益保护有关的问题，更值得深入研究与探讨。近几年来，每年在“3.15”国际消费者权益日，有大量消费者进行维权。与传统消费模式相比，消费者在网络交易中更易受到侵害。虽然网络交易已经非常普遍，但大多数消费者更青睐传统的交易方式。加之，网络交易侵犯消费者权益案例不断增多，造成人们对网络消费产生一种恐惧，给网络消费模式发展造成严重影响 一、我国网络消费者权益保护法相关变更 为了保证电子商务的有序、健康、迅速的发展，国务院和有关部门制定了一系列关于保护消费者权益的行政法规和规章。2013年2月，我国个人信息保护国家标准首次实施，其中规定，在使用信息系统时，个人信息管理者在处理个人信息时需要遵守以下原则：公开透明原则、明确目的原则、本人同意原则、满足最少原则、保证质量原则、诚信执行原则、明确责任原则、安全保障原则。通过法律法规的约束，提高了网络交易的安全性，同时保护了消费者的隐私权和安全交易权。但是，这一规章还没有明确规定网络消费者的权益，没有起到真正对网络消费者的权益进行保护的作用，即使存在少量可以对消费者的权益进行保护，也只停留在原则上对其进行规定 2013年10月25日，全国人大常委会对新《消费者权益保护法》进行表决并通过，2014年3月15日新《消费者权益保护法》开始正式实施。这项新的法律进一步明确了有关消费者个人信息权的保护，将后悔权制度引入其中，对网络交易平台的提供者制定了相关法律制度，更好地保障了网络消费者的知情权等，从而完善了有关网络消费者权益的保护法 二、我国网络消费者权益相关法律分析 （一）新《消保法》中关于网络消费者权益保护的分析 新《消保法》有效地弥补了我国网络消费者权益保护法在立法上的空白，提高对网络消费者的保护力度，但是也存有不足之处 1.有效改进处： （1）新《消保法》将后悔权引入规定后，使得消费者具有“七日无理由退换货”的?嗬?，并制定了相关法律条例。该法律条例加强了网络消费的规范性，其交付购物的规定不同于传统消费，满足现代社会发展的需求 （2）新的法律法规加大了对消费者的个人信息保护的重视度，并且在条例中明确规定了消费者的隐私权和人格尊严权，将消费者的隐私权更加细化和明确。与此同时，该法律条例规定商业广告不得对消费者进行骚扰。当消费者拒绝或者没有收到消费者请求时，不可以发送商业信息给消费者，从而明确了网络消费者的在法律条例中享有的隐私权 （3）新《消保法》明确了网络消费者的知情权，其中包括网络消费者知晓商品情况，有关产品经营者的信息以及服务信息。通过明确风险警示和安全注意事项，可以使消费者的安全交易权得到保障；通过明确民事责任和售后服务，在出现争议的情况下，消费者可以依据相关规定对问题进行解决；通过掌握经营者的相关信息，在网络交易出现纠纷时，可以及时找到相关责任经营者 （4）新《消保法》新增了一条关于网络平台运用当中的“先行赔付”的条律规定。解决了网络平台直接监管困难的问题，同时，要求网络平台完善监管和审查的工作，有助于消费者对经营者的信誉、资质等方面有所了解，从而明确经营者的责任范围。在网络交易过程当中，网络平台没有做好审查工作，消费者查不到经营者的真实姓名、有效联系方式和所在地址，那么网络平台需要尽到“先行赔付”的有关责任。当网络平台知道经营者通过该平台对消费者的合法权益造成