北京联通虚拟呼叫中心.docVIP

北京联通虚拟呼叫中心 一、产品名称　　虚拟呼叫中心 二、详细介绍　　中国联通将全国公用电话网和互联网相结合组建虚拟呼叫中心网络，在中国联通北京国际局机房建立虚拟呼叫中心核心系统，在全国13个省会城市建设业务节点，提供全国呼叫汇聚、人工坐席、多级自动语音、录音、统计等功能，客户通过租用虚拟呼叫中心网络、系统资源、全国统一号码接入，7个工作日内可组建自己的呼叫中心。　　企业客户可以在没有软硬件投入的前提下，以最低成本、最短时间，建立一套功能全面，稳定可靠，坐席可分布各地，全国呼叫接入的呼叫中心系统。　　在技术上，虚拟呼叫中心语音业务通过中国联通全国电话网传送，数据业务可以通过互联网使用TCP/IP协议传送，解决了呼叫中心中大量数据传送的需求。 业务功能 ：　　1.全国统一号码接入：利用中国联通全国通信网，汇聚全国用户呼叫，通信质量好，接通率高。　　2.分布式组网：企业坐席可以分布在全国各地。实现分散办公，集中管理。　　3.多级自动语音服务：支持菜单式多级自动语音功能。可以实现企业欢迎词、信息发布、语音导航、中英文TTS（文本文字转电脑发音）等。　　4．人工座席功能：　　（1）随电数据（弹屏）：根据主叫号码，从企业数据库中提取该主叫号码数据信息，如客户信息、历史交易等。　　（2）智能路由：根据用户来电识别用户身份等级、用户特性，动态调配电话的接听，让就近的区域、最合适的座席人员为用户服务。　　（3）录音功能：企业可以自由选择：全程录音、定时录音、随机录音。录音文件保存在企业本地，企业可以随时回放录音文件。　　（4）知识库功能：提供客户咨询的知识库快速查询、知识更新等管理。　　（5）工单记录：客户拔打企业电话后，系统会自动弹出工单。　　（6）监控功能：提供座席人员工作状态的管理，以及呼叫中心资源状态的管理。　　（7）软电话工具：支持在PC上对当前呼叫进行高级操作，包括接通、挂断、呼叫转移、呼叫保持、呼叫咨询、三方通话。　　5．呼叫统计：为企业提供专家级呼叫统计功能。包括日报表、周报表、月报表、年报表。 业务优势　　1. 品牌优势中国联通是2008北京奥运会的合作伙伴，具有强大的品牌优势；　　2. 建设“零”成本、维护“零”成本 ；　　3. 分布式组网 ；　　4. 快速开通 ；　　5. 弹性坐席 。 接入号码和资费 ：　　1、接入号码　　1）接入码为116867XX、116868XX、116869XX　　按虚拟呼叫中心业务资费执行。　　2）接入码为4006XXXXXX　　主叫通话费、被叫企业通话费和应用服务费按虚拟呼叫中心业务资费执行。　　3）接入码为国内800号码　　被叫企业通话费和应用服务费按虚拟呼叫中心业务资费执行，主叫通话费依然免费。　　4）接入码为自带短号码　　如95、96、12xxx，被叫企业通话费和应用服务费按虚拟呼叫中心业务资费执行。 虚拟呼叫中心资费 联通虚拟呼叫中心业务对主叫用户和被叫企业分别收费。　　1、北京联通用户拨打时按本地标准通话费收取，小灵通包月用户拨打时在包月费外另行按本地标准通话费收取。　　其他运营商用户拨打时，按照归属电信运营资费标准缴纳，北京联通不收取任何费用。　　2、被叫企业资费标准如下：本地通话费：本地通话时向被叫企业收取：0.15元/分钟，不足1分钟按1分钟计费。主叫用户收听被叫企业自动语音服务时，被叫企业不收取本地通话费。 被叫企业资费 项目 计费单位 资费（元） 被叫企业资费 通话费 本地通话费 元/分钟 0.15 不足一分钟按一分钟计费。主叫用户在收听被叫企业自动语音服务时免收本地通话费。 国内长途通话费 元/分钟 0.4 当主叫用户和被叫企业不在同一本地网时，视为国内长途通话 不足一分钟按一分钟计费 应用服务费 1、自动语音业务 基本服务费 元/月 500 菜单式自动语音服务费 元/月*线 50 自动语音播报（TTS功能） 元/月*线 30 2、人工业务 基本服务费 元/月 1000 坐席月租 元/月*坐席 500 统计分析 元/月*坐席 100 坐席录音 元/月*坐席 100 备注 1、自动语音业务-基本服务费：支持每年两次修改自动语音业务流程，提供企业欢迎词服务。 2、人工业务-基本服务费：日常技术支持。 3、坐席月租：包含智能路由、随电数据、坐席软电话功能。 注1：菜单式自动语音服务费中“线”数指用户可同时收听自动语音服务的人次。　　注2：应用服务费中的“基本服务费”为必选。　　注3：TTS中文意思是文本文字自动转换成系统声音。　　注4：两级以上（含两级）菜单式自动语音服务的定制，请企业自行定制或按难易程度与联通协商定制费用。　　3、资费计算方法：例：企业申