医院人力资源的管理.docxVIP

人力资源管理方案设计（一）绩效考核（草案）一、绩效考核的必要性对医院整体而言，绩效考核是一项系统工程，涉及到医院的的发展规划、战略目标体系及其目标责任体系、指标评价体系、价值评价标准、评价内容及评价方法等，其核心是促进医院管理水准的提高及综合实力的增强，使我院人力资源功能得到充分发挥。对个人而言，医院制定的长期或短期发展规划、战略目标时，为了更好的完成这个目标需要把目标分阶段分解到各科室、各人员身上，也就是说每个人都有任务。绩效考核就是对医院工作人员完成目标情况的一个跟踪、记录、考评，对个人工作职责的完善、对个人能力的培养、及对个人价值的实现有益，确保人尽其才。二、绩效考核的目的：以医院组织目标实现、员工职业技能发展、凝聚力增加、人力成本下降为考核标准通过考核，对医务人员在一定时期内担当的职务工作中所表现出来的能力、工作努力程度及工作业绩进行分析，全面评价员工的工作表现，通过对员工工作绩效、工作能力等进行客观评价，为员工薪资调整、职位变动、政务变更、培训与发展等人力资源管理工作提供有效的依据。　　另一方面促使各个岗位的工作业绩达到预期目标，提高医院的总体工作效率，已达到医院效益与社会效果的统一协调发展。三、绩效考核的概述（细化到医院的具体落实）（一）传统的绩效考核也称业绩考评或“考绩”，是企业为了实现生产经营目的，运用定性和定量的指标，采取科学的方法，对承担生产经营过程及结果的各级管理人员完成指定任务的工作实绩和由此带来的诸多效果做出价值判断的过程。。考核结果是员工晋升、接受奖惩、发放工资、接受培训等的有效依据，它有利于调动员工的积极性和创造性，检查和改进人力资源管理工作。但医院的绩效考核不同于普通的企事业单位，一方面要体现医院“实行一定福利政策的公益事业”的性质，绩效考核的难度加大，即我们不能施行绩效工资，要协调好经济效益与社会福利的关系，也要倡导以人为本的“人本管理”理念，做到任人唯贤，知人善任。对职工行为的实际效果及其对企业的贡献或价值进行满意的考核和评价。（二）绩效管理：1、绩效管理准备阶段：设计绩效考核与薪酬管理方案，在院长和各领导的协商洽谈后确定详细的绩效管理实施条例，编制科学合理的考核方式。拟用360度全方位考核方式。即交叉考核，具体包括主管考评、自我考评、同事考评和下属考评。　　（1）主管考评。指上级主管对下属员工的考评。这种由上而下的考评，由于考评的主体是主管领导，所以能较准确地反映被考评者的实际状况，也能消除被考评者心理上不必要的压力。但有时也会受主管领导的疏忽、偏见、感情等主观因素的影响而产生考评偏差。所以作为参考。（2）自我考评。指被考评者本人对自己的工作实绩和行为表现所作的评价。这种方式透明度较高，有利于被考评者在平时自觉地按考评标准约束自己。但最大的问题是有“倾高”现象存在。　　（3）同事考评。指同事间互相考评。这种方式体现了考评的民主性、但考评结果往往受被考评者的人际关系的影响。　　（4）下属考评。指下属员工对他们的直接主管领导的考评。一般选择一些有代表性的员工，用比较直接的方法，如直接打分法等进行考评，考评结果可以公开或不公开。　　（5）患者考评。对医院工作者而言，患者常常是惟一能够在工作现场观察员工绩效的人，此时，他们就成了最好的绩效信息来源。所以要定期进行患者回访。表样如下：住院部员工绩效考核表总分：等级：员工签字：主管签字：编号姓名科室和职位日期任职时间评价人员工作相关标准评价因素描述上级自己同事下级患者工作责任感（15）1. 表现出维护公司利益与形象的具体行为（3）2. 乐意接纳额外的任务和必要的加班（4）3. 肯为工作结果承担责任（5）4. 保持良好的出勤记录，没有不合理缺席（3）医务人员（包括内部的服务对象）服务意识（25）1. 倾听患者疑难和问题，努力发现、理解客户需求（5）2. 合乎组织规则地满足患者需求，提供清晰、完整的答案（8）3. 提供额外的帮助（4）4. 以愉悦和友善的态度提供服务（8）工作品质（25）1. 服从上级指示（8）2. 遵守规章制度和业务规程（4）3. 为后续的工作提供最大的便利（5）4. 在无监督情况下保持工作质量的稳定（8）2、实施阶段：按照医院的管理体系将绩效考核方案下放至各个科室，让每一位员工对管理条例了解并熟知。各位工作人员依照规定处理好在岗期间的工作，尽职尽责的完成本职工作。以接受阶段考评3、考评阶段：有负责人收集整理所管辖范围内职员的日常绩效，按时完成公正科学的考评，得出初步结论。4、总结阶段：根据初步得出的个人考评结果做出汇总、归纳。进行效果分析与实施实况反应，保留适合大多数人并让人满意的考核条例，发现存在的不足和缺陷，便于考核的顺利进展。5、应用开发阶段：结合上一阶段得出的结果，充分开发员工的潜力和技能，使医疗知识不断更新，完成医学继承与发展