南京网盈2010大事记.docVIP

苏通服南京网盈公司2010年度 大 事 记 （2010年） 为全面提升南京网盈基础装维服务能力，以提高客户服务满意度，降低用户投诉率为目标。南京网盈公司结合2009年装维服务管理工作中的不足之处， 采取了整合、优化等几项管理创新的新措施，通过在2010年工作中得以整改和提升。 一、内部整合 为进一步盘活现有人力资源，加快跨专业人员技能融合的速度，提高公司支撑终端装维服务能力。公司整合市区终端维护安装中心、市区无线业务管理中心。基本原则为对外保留无线业务管理中心不变，对内区终端维护安装中心小灵通维护班组，保留原工作职责不变，日常管理形式为班组制属地化管理，以便人员快速融合，形成市区终端中心一支具有“可分散，可集中”的应急力量。 二、加强应急装机力量，迅速成立装机支撑队 公司将一支由七名技能成熟装维人员组建的装机支撑队伍调入了市区终端维护安装中心。这样形成了中心的第二支应急装机力量，该装机队的组建意味着某班组工单在手量持续一定时间大于规定上限门限值时，以最短的时间消化，最终形成员工之间“抢工单”的局面，有效减少催装和投诉的发生机率。 三、成立三个机构，提升基础管理能力 立足于现有中心人员成立两个虚拟机构，一个实体机构。一是，评选各班组技术骨干、技能拔尖员工，建立一支虚拟技术支撑团队，解决和诊断技术难题，通过经验的复制和共享，以不断优化流程，提高工作效率。二是，建立一支公司内训师和班组内训师相兼顾的虚拟技能培训团队，达到培训线条以“多点到层面”的效果，提高公司整体装维人员技能。三是，继续加强目前正常运作的质量管控组力量，提高指标监督和管控能力。 四、增加后备力量，满足装维能力需求 结合2009年装机工单产量，及2010年各班组实际维护端口数，公司经过科学精确的测算出2010年人员编制，更好地适应满足全业务经营的需要。 加强监督力度 公司成立了客户服务部，是为了全面提升南京网盈基础服务能力，以提高客户服务满意度，降低用户投诉率为目标，加强对服务质量的管理和控制，加强服务问题事前预防，加强服务监督检查的力度，有利于适应电信全业务经营发展的需要，更有利于电信各服务主管部门工作的衔接。 年初，南京网盈公司对所有的装维员工定制了工作日记本，在日记本中设立了员工座右铭、每日朗诵、每日的工单管理，整合各类装维表格，使员工感受到工作日记本与平时的工作息息相关，成为员工每天必做的事项。 1月15日下午，省网盈分公司总经理、苏通服外包部王睿峰主任、周建东一行来到南京网盈分公司对南京网盈分公司领导进行2009年度工作测评。并提出了2010年的工作要求。一是加强安全生产工作。安全生产是工作中的重中之重，务必抓好安全生产教育同时进行法制教育，绷紧安全这根弦。二是把创“三A”贯穿在工作中，继续提升管理水平。三是在人员培训方面下功夫。全年的培训计划以及配套激励政策，在做好技能培训的同时，加强班组长管理的提升工作。四是南京网盈分公司自加压力，争取在通服公司的内部专业公司和横向外包公司中树立标杆和排头兵的作用。五是加强企业文化建设，继续做好关爱员工工作。六是加强宣传和品牌工作。 2010年1月22日，南京网盈分公司首届“服务杯”技能大赛在苜蓿园培训基地拉开帷幕。江苏通信服务公司徐宗标副总经理、省网盈公司王睿峰总经理、南京电信分公司任兆杰副总经理及相关管理部门负责人出席活动。 比赛中，来自南京县区、各专业中心的24名选手分组争夺单项奖，最终6名选手分获个人一、二、三等奖。徐宗标副总经理认真观摩了比赛全过程，对参赛选手的优异表现给予肯定，并希望大家再接再厉，充分发挥技术精英的模范作用，带动所在区域人员全面提高服务水平。 2月1日，南京网盈公司以“加速转型，提升服务”为主题的IDC机房维护项目推进会在南京电信游府西街IDC中心枢纽楼会议室拉开了序幕。本次项会议的召开，标志着南京网盈公司正式承接南京电信IDC机房维护外包业务工作。在推进会议中，南京电信设备中心领导给予了业务承接外包单位的希望，南京网盈领导在会议中表明了承接的信心和态度。 今后的IDC数据中心即将从销售型转化为服务型，南京网盈公司会以真诚的态度帮助客户全方位地解决问题，用心服务于每一位客户。相信不久的将来，更多的增值服务将成为IDC机房维护的新兴市场。 2月24日晚，南京网盈分公司以召开专题会议的形式，积极宣贯南电综调中心召开的二月份终端代维质量分析会议，并以第一时间组织召开了专题会议。 会议中公司沈总、维护部张主任全面安排布署和传达了会议的精神和近期工作安排。为将此次会议精神迅速传达到每一名员工当中，以更多交流的形式对会议内容及重点工作进行了详细的解释和说明，以便员工更加理解掌握。 2010年2月26日上午南京网盈分公司维护支撑中心，在接到公司紧急应急支援溧阳电信大面积障碍工作的任务后。维护支撑中心立即组