电话礼仪及技巧2精选.ppt

电话礼仪及技巧 请大家保持课堂纪律 将手机调到振动状态； 请勿大声喧哗； 请认真做好笔记； 请保持良好的黄金心态； 请积极配合、参与互动。 一、接听电话规范要求 参见公司规范 二、电话跟踪技巧 A、电话跟踪中客户与时间的选择？ 1、客户一般分为两大类： 上班族、无业族。 上班族客户早上工作忙，中午时间紧。所以，一般在晚上7—8点钟是比较适合电话追踪的时候； 无业族客户早上睡懒觉，晚上通常有聚会？午后的时间是他（她）们比较闲和理自的时候。这个时候交谈较佳。 B、电话约见要达到的目的？ 在给客户电话之前首先要明确自己的意图和目的。切记千万不要拿起电话不加思考的就给客户打过去。C、电话约见的要求？ 在给客户打电话时，必须事先精心设计好自己的开场白，要做到谈话的言辞恳切、理由充分、简明扼要尤其是客户不愿接见时，更要心平气和、好言相待，在约定的时候要积极、主动、不给客户拒绝、托辞的机会。 D、电话约见语言艺术有以下几点： 1．表达自己丰富的感情； 2．避免说教的口气： 3．擅用肢体语言； 4．必须对事物有一个概括性的了解，以确保妙语能够产生预期性的效果。 * *