【2017年整理】质量目标及分解.doc

安徽昌达道路设施工程有限责任公司 质 量 目 标 及 分 解 （2013年度） 编制： 审批： 质量方针、目标 公司的质量方针： 注重质量生产优质产品；持续改进超越顾客期望。 公司按CB/T19001-2008标准要求实施和保持质量管理体系，以规范化的管理，保证产品质量达到验收规范要求，向顾客交付优质合格的产品。 切实履行公司与客户单位签订的合同、产品质量、生产工期和跟踪服务的质量保修承诺，让顾客感到满意。 通过质量管理体系的持续改进和全体员工的共同努力，公司要进一步发展壮大，成为同类企业中具有一定实力的企业。 公司的质量目标： 工程施工与安装优良率≥90%； 工程施工与安装一次交验合格率≥95%； 顾客满意率≥90%； 工程一次交验合格率≥90%，并在近三年逐年递增2%； 顾客满意率（含施工质量和服务质量）≥90% 质量目标的衡量方法： 产品检验合格率按月统计具体数值，当某月产品合格率低于目标时，需采取纠正预防措施； 顾客的书面、电话投诉，退货均按不满意计算； 质量目标分解、实施按PDCA方法进行 各职能人员在总质量目标的要求下，应根据年度、阶段所确定的质量目标（指标）进行分解，列出本部门所实施质量目标的计划并实施，定期检查落实的进度； 质量目标分解、实施的内容应能测量和评价； 适时评价质量目标的落实结果，对未完成的项目实施改进和调整措施； 质量目标的考核方法： 各部门每季度将质量目标分解指标完成情况进行一次统计，报办公室。 办公室对各部门完成情况进行核实并考核； 年底前，各部门对本年度目标实施情况进行小结，并拟定下一年度质量目标意见报办公室，由办公室汇总并拟定下年度质量目标初步意见，报总经理批准。 2013年度质量目标分解表 分解部门 质量分解目标值 采取的措施和方法 办 公 室 对全体员工进行质量意识和技能培训，培训率达100%； 岗位人员任职能力评价率达100%。 分别组织中层以上干部和全体员工学习，理解公司质量方针、质量目标、质量手册、程序文件及管理文件，为质量管理体系正常运行打好基础；选派有关人员参加内审员培训并取得资格；组织质检及有关人员培训检验规程；对特殊工序的操作人员进行作业指导书培训，合格后上岗；对全体操作人员进行一次操作规程、岗位技能培训和实际操作考核，做到合格后上岗。 市 场 部 3.合格供方评价率达100% 对主要供方进行综合评价，确定合格供方，并按审定的合格供方进货； 4.顾客满意度调查率≥90% 对每批产品发运的同时，发放顾客满意度调查表，并通过各种渠道进行回收，以了解顾客意见； 5.合同或订单评审率100% 加强信息沟通，确保合同或订单按期完成； 6.顾客反馈信息统计分析、处理率100% 采取多种形式与用户沟通，对用户反馈的意见做到及时评审及时处理； 质 检 部 7.进货、过程、成品检验率100% 对进货按质量标准逐批检验，过程、成品按质量标准逐台检验、试验，记录清楚，发现质量问题及时反馈，采取相应措施，不合格材料不入库； 8.对不合格处理率100% 对进货、过程、成品检验、试验发现的不合格，填写不合格处理单，拟定处理方法，经管理者代表审批后，交相应部门处置；对较大的质量问题、成批不合格或顾客抱怨多的不合格，及时召开质量分析会，采取纠正预防措施； 9.及时验证、处理顾客对产品质量的意见，办结率100% 建立用户信息反馈制度，保持与客户的沟通，及时处理客户对产品质量的意见，做到件件落实； 10.检测装置周检100% 按计划进行检测设备周期检定，确保检测设备准备、完好； 11.技术文件差错率低于2%，下发执行的差错率为0 建立编制、复核、审批制度，确保执行的技术文件无差错； 12.采购物资检验合格率98% 进货物资确保合格达到标准要求； 生 产 部 13.生产计划完成率100% 生产计划下达后，认真评审，积极组织人员、材料，加强生产调试，确保计划按质按期完成； 14.设备完好率98% 建立设备保养、日常维修和普查检修制度，由车间主任监督执行，确保设备运行良好； 15.确保销售产品的交付合格率100% 质检员对进货产品进行检验，确保销售产品的合格； 16.特殊工序控制率100% 严格按工序要求控制人员、设备，严格按工序要求操作，保持工艺参数的控制记录。 总 目 标 目标值 归口部门 考核频次 考核方法 汇总情况 判定 成品一次性检验合格率≥98% 办公室 1次/半年 100% 完成 顾客满意度≥90% 90% 完成 合同履约率≥100% 100% 完成 目 标 分解 办 公 室 对全体员工进行质量意识和技能培训，培训率达100% 100% 完成 岗位人员任职