我国酒店业员工绩效管理存在的问题及解决措施.pdfVIP

科技情报开发与经济 SCI-TECH INFORMATION DEVELOPMENT ＆ ECONOMY 20 10 年 第20 卷 第12 期 文章编号：1005－6033 （2010）12－0183-02 收稿日期：2010－03－07 我国酒店业员工绩效管理存在的问题及解决措施 1 2 张 琪 ，董 瑞 （1.山西广播电视大学财经学院，山西太原，030027 ；2.太原理工大学现代科技学院，山西太原，030024） 摘 要：阐述了我国酒店业员工绩效管理存在的问题，从绩效管理准备阶段、绩效管理 计划制定阶段、绩效管理实施阶段3 个方面，提出了强化大中型酒店员工绩效管理的 措施。 关键词：酒店业；员工绩效管理；激励机制 中图分类号：F272.9 文献标识码：A 段。尽管面临市场竞争的巨大压力以及内部员工的高度期望，目 1 我国酒店业员工绩效管理存在的问题 前实施绩效管理的酒店寥若晨星，多数酒店仍以绩效评估对员 酒店管理工作的核心是绩效管理，绩效管理将员工所关心 工绩效进行管理，有些酒店虽然实行了绩效管理，也进行了绩效 的问题（如制定目标、评估、员工发展、指导等）与企业效益紧密 考核，但并没有真正对员工起到激励作用，甚至起到了反作用； 结合，它反映了员工履行岗位职责的程度。由于酒店高层管理者 其次，将绩效评估仅看作是人力资源管理的工具，认为绩效评估 对绩效管理认识不到位，又由于在绩效管理过程中管理方式的 是行政部门应考虑和应做的事，没有将其视为整个管理过程中 运用不科学，没有将人力资源的作用与其战略目标有效结合，致 的有效工具，致使酒店没有专门机构负责绩效管理工作，绩效考 使我国酒店业在绩效管理方面存在许多问题，绩效管理对于员 评工作也是由行政部门兼管，出现管理零散且不系统的现象；第 工的激励作用没有真正发挥出来，影响了酒店业战略目标的实 三，绩效考核的定位模糊，考评缺乏明确的目的，完全是为了考 现，也限制了酒店的进一步发展。现将我国酒店业员工绩效管理 评而考评，使考评流于形式，考评结果不得不到充分利用，白白 存在的问题归纳如下。 耗费了大量的人力、物力和时间。 1.1 绩效管理在准备阶段存在的问题 1.2 绩效管理在计划制定阶段存在的问题 目前，很多酒店对绩效管理的认识并不全面，主要表现在以 1.2.1 绩效考核指标的设置缺乏合理性 下3 个方面：首先，大部分酒店的绩效管理仍停留在绩效评估阶 设定绩效考核指标时，一定要找出对完成酒店目标有增值 低、起伏不定。通过统计动态分析则可以在这种貌似无规则的变 计人员的业务培训工作，最大限度地提高业务能力、理论水平和 化中，透过必然因素的干扰，从数量上来反映和揭示事物必然的 职业道德。加大普法宣传力度，了解《统计法》，自觉遵守和维护 发展规律。第三，在把握事物必然发展规律的基础上，动态分析 《统计法》。对统计违法行为情节严重的要进行曝光，有力地保证 还可以对其未来的状态进行推测，从而为管理和决策提供科学 统计数据的真实、可靠，更好地服务于全社会。 依据。 在现代化、系统化管理程