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质量手册 Quality Manual XXXXXX有限公司 Page  PAGE 69 of 68 X X X X X X 有 限 公 司 版次:A 手册编号:WQM--01 质 量 手 册 编制： 审核： 批准： 控制状态：受控 分发号： 实施日期：2013年9月1日  目 录 第1章 概述……………………………………………………………………………………3 1.1 质量手册的目的与作用……………………………………………………………3 1.2 公司简介……………………………………………………………………………4 1.3 管理者承诺…………………………………………………………………………5 1.4 经营计划与质量方针目标…………………………………………………………6 1.5 管理者代表任命书…………………………………………………………………8 1.6 顾客代表任命书……………………………………………………………………9 1.7 公司质量管理体系结构图 ………………………………………………………10 1.8 质量手册的制定、发行和管理 …………………………………………………11 第2章 质量管理体系范围…………………………………………………………………12 第3章 质量手册引用标准…………………………………………………………………12 第4章 质量管理体系………………………………………………………………………12 4.1质量管理体系过程 ………………………………………………………………13 4.1.1顾客导向过程章鱼图 …………………………………………………………13 4.1.2质量管理体系过程关联图 ……………………………………………………14 4.1.3过程关系矩阵图 ………………………………………………………………15 4.1.4过程乌龟图 ……………………………………………………………………16 4.2质量管理体系文件 ………………………………………………………………36 4.2.1质量管理体系文件要求 ………………………………………………………36 4.2.2标准条款与体系文件对照表 …………………………………………………37 第5章 管理职责……………………………………………………………………………12 5.1管理承诺 …………………………………………………………………………39 5.2以顾客为关注焦点 ………………………………………………………………39 5.3质量方针 …………………………………………………………………………39 5.4策划 ………………………………………………………………………………39 5.5职责、权限与沟通 ………………………………………………………………40 5.6管理评审 …………………………………………………………………………41 第6章 资源管理 ……………………………………………………………………………42 6.1资源提供 …………………………………………………………………………42 6.2人力资源 …………………………………………………………………………43 6.3基础设施 …………………………………………………………………………43 6.4工作环境 …………………………………………………………………………44 6.5相关文件 …………………………………………………………………………44 第7章 产品实现 ……………………………………………………………………………45 7.1产品实现的策划 …………………………………………………………………45 7.2与顾客有关的过程 ………………………………………………………………46 7.3设计和开发 ………………………………………………………………………47 7.4采购 ………………………………………………………………………………49 7.5生产和服务控制 …………………………………………………………………50 7.6监视和测量设备的控制 …………………………………………………………57 第8章 测量、分析和改进 …………………………………………………………………58 8.1测量、分析和改进策划 …………………………………………………………58 8.2监视和测量 ………………………………………………………………………59 8.3不合格品控制 ……………………………………………………………………63 8.4数据分析 ………………………………………………