7完美交车试卷.ppt

恭喜您！现在终于可以交车了。 你想使你好不容易成交的客户成为你的终身顾客吗？ 你希望他/她给你带来更多的业务吗？ 那请记住 只有热情的车主才会主动推介新客户 讨论： 顾客在即将交车时，对交车有何担心？ 顾客在即将交车时，对交车有何期望？ 产品的油耗 产品的质量 售后保修保养政策 一定要自己交车 熟悉汽车的各项功能 熟悉各种手续 事先充分准备 保持车况的完美 公司内各部门的协调 特别仪式安排 与顾客确定交车时间 依据销售合同填写《车辆出库单》 各种繁杂文件手续的准备，客户来时只需确认和签字 按照交车清单做好交车前相关资料/物品的检查 与售后人员、客服人员等相关人员协调交车时间 特别安排的准备（照相机、礼品等） 销售人员亲自交车 在所承诺的时间内交车 确保车辆内外的清洁 确保车辆的所有装置均处于正常工作状态 承诺加装配置及承诺赠送的小礼品都已完成 交车时油箱内加注适量燃油 向顾客详细说明车辆性能及操作方法 向顾客详细说明车辆的保修及保养政策与周期 确保将顾客介绍给售后服务（客服）人员 在合理的时间内完成全部交车过程 持续不断的接受你、你的产品和你的服务，发自内心的称赞并主动把你、你的产品和你的服务推荐给其他的人。 更多的销售额 更高的利润 更少的花费 活的广告 信函，更多是电话和拜访的双向交流 用积极的方法使客户对你保持印象