礼仪概述精选.doc

“礼仪是你最好的名片！” 为什么要学礼仪呢？我们可以说是为了形象、为了效能、为了服务等等，但如果概括成一个字，学礼仪就是为了“美”，为了个人拥有一种美好的形象，为了组织享有一种美好的声誉。- 　　“美”至少有三个力量：- 　　第一个力量是能吸引眼球。有人把当代经济称之为“眼球经济”、“注意力经济”。“美”能吸引别人的注意力，使自己得到更好的评价。-- 　　第二个力量就是能获得帮助。行为学家曾经做过一个测试，他让一位女演员扮演了五个不同的角色，站在马路边拦车。第一个角色是一位白领女性，穿着时装，他在马路边等了一分半钟，过了60多辆车后，有人让她搭车。第二个角色是一位孕妇，他等了两分多种，过了100多辆车后，有人让她搭车。第三个角色是一位老年妇女，她等了五分钟，过了200多辆车后，有人让她搭车；第四个角色是一位女西皮士，穿得破破烂烂的，她等了十五分钟，过了350辆车后，才有人让她搭车；第五个角色是一位时髦女郎，穿着有线条的服装和高跟鞋，打扮得非常得体、时尚，她等了30秒钟，就有人让她搭车了。- 　　由此专家得出一个结论：当我们遇到困难的时候，不是只有年轻才会获得帮助，美丽更容易得到帮助。-- 　　第三个力量就是能增进人际的吸引。一个具有良好形象、修饰得体的人，会更令人感到可亲、可敬、有魅力、有能力。我们往往会发现这么一个有趣的现象：孩子们都希望自己的母亲是美丽的，父亲是能干的。- 　　有一位教体操的老师，给他上高中的女儿去送雨伞，周末女儿回家跟母亲说，她感到很自豪，因为她的妈妈漂亮、有气质，同学们都很羡慕她。在工作当中，我们也希望自己的上司、同事是一个美丽、能干的人。- 　　所以，美能增进人与人之间的吸引与沟通。我们经常说“出门看天气，进门看脸色”。在办公室工作，应该掌握一个工作方式，有人进办公室来，就应该站起来去迎接，走的时候还是要站起来目送。为什么要这样做呢？因为虽然有的事情办不成，但通过友好的态度和行为可以弥补对方心中的遗憾。这是一种工作方法。-- 　　当然，美的力量还能让你更好地展示才华，令人尊重等等。说到底，我们学礼仪就是为了从某些方面提升我们的形象。-- 　　从个人的角度讲，礼仪是个人顺利进入社会的一把钥匙。礼仪作为一种规范，是人们进行社会交往时必须遵循的一套行为规则，是人们参与社会生活的行为指导，它告诉人们什么场合应有什么样的行为表现。- 　　礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，是人们进行社会交往的必备条件。礼仪不公是人际沟通的纽带和重要手段，而且是个人的内在修养和精神风貌的外在体现。学礼仪，有利于人们恪守社会行为规范，有利于塑造良好的个人形象和整体形象，有利于建设社会主义精神文明，有利于树立社会主义荣辱观和以德治国重要举措的全面落实。因此，学礼仪常识，遵守礼仪规范，是现代人文明生活的基本要求。-- 　　有些人认为：礼仪不过是一些小节、细节，无碍大雅。然而，举不盛举的事实证明，就是这些小节，往往决定了事情、事业的成败，分辩出了人的文明教养程度。- 　　不能不承认，无论身份高低，人们依然在内心根据一个人的举止是否展示礼仪来判断他的修养、教养、涵养以及是否可以合作的潜在利益。不论你有多少财富，也不论你有多少成就，教育程度有多高，资历有多深，你的仪容、仪表、言谈、举止都会一笔一画地勾画你的形象，有声有色地描述着你的过去和未来。- 　　在现代社会中，人们常常把礼仪看作一个民族，一个企业的精神面貌和凝聚力的体现。学礼仪，遵守礼仪，可以净化社会风气，提升个人、企业、社会的精神品味，展示良好形象，推动精神文明建设，促进社会的和谐与发展。- ? 随着社会的发展和发达，古代先贤“海内存知己、天涯若比邻”的艺术夸张，被现代智人演变成了现实。当下，社会交往的半径加长、频率加大，而要交往就少不了礼仪，在商务活动中，商务人员就必须遵循商务礼仪。 ? 你会拨打和接听电话吗？ ? 你会递交和接受名片吗？ ? 你会陪客人出入电梯吗？ ? 你会和他人正确握手吗？ 你会着装吗？ 你会吃饭？ 关于电话 例：谁先挂?主叫者先挂？还是对方挂？ 商务礼仪：地位高者先挂! 如在公司职场：上司先挂； 在公务部门：群众先挂； 与客户通话：客户先挂……（家） 4、关于名片 例：怎么索取名片？ “嘻嘻！刘老师好，你有片子吗？” 交易法（将欲取之，必先予之）收到 联络法（希望以后能保持联系） 婉拒法（以后还是我联系你吧） 5、关于搭电梯 例：谁先进？谁先出？ 商务礼仪：陪同者先进后出 出于安全、方便的考虑 与风车搏斗 6、关于穿着 例：正式场合露脚趾、脚跟，合适吗？ 非正式场合穿凉鞋，能穿袜子吗？ 正式场合穿西装的“三色原则”和“三一律” 鞋子、腰带、公文包颜