年,电信零售业的出路何在.docx

2015年，电信零售业的出路何在？前言2014年是多事情、多变化、多痛苦、多劳累、多困惑等各种事件不断发生，是赚钱十分辛苦的一年！不知道前途在那里？特别是双十一的571亿，对传统电商是什么样的心理冲击？大部分人感觉是惶惶不可终日，真的就没有前途了？生意差、客户少、难赚钱，这是整个零售店面都在思考和难于破解的课题！简单总结就是：店面客户越来越少，生意越来愈差，促销越来越没有效果，员工的产能越来越低、店面越来越多，究竟是什么出了错？2015年即将到来，我们将以什么样的心态？以什么样的角色？以什么样的模式？以什么样的能力？以什么样的准备？以什么样的方法？以什么样的团队？等等，才能在新的一年有建树、有机遇、有钱赚、有发展哪？我们会从客户、变革、生活、精细、O2O等五个方面谈谈我们对2015年零售店面出路进行分析。客户（以客户为中心）为什么是客户？因为这是任何一个为客户提供服务的的企业的核心竞争力！拥有客户就拥有一切！大家都知道：水可以载舟也可以覆舟！同样道理，客户可以让店面赚钱也可以让店面关门！以前我们只是在口头上说说，并没有认真和切实的把以“客户为中心”做为企业的核心竞争力来打造。移动互联网时代给我们的经营提出了更高的要求，技术发展、客户需求、利润增长、企业变革等等迫使我们必须认真的做好店面的“圈人”工作。再不“圈人”，店面就关门了！客户在哪里？我所看到的现象就是大部分店面不知道客户在那