酒店员工如何学会尊重.ppt

美国《哈佛商业评论》杂志，对上千家的企业作了一个调查，发现竞争的关键优势是企业的 “软实力”。 什么是企业的软实力? 是指企业产品的设计思路、质量的管理水平 员工对客户的需求价值真正能够把握并提供。 酒店软实力的核心打造者-----全体员工  培训目的 使员工在个人形象、言谈举止、对客服务技巧方面达到酒店标准要求。 使员工在外表及行动上更加职业化。 满足客人的期望，创造良好的社会效益和经济效益。 培训内容 酒店员工对客服务礼仪 酒店员工对服务产品的职业化认知 酒店员工的角色认知及服务意识 能够实现自我价值 我们凭什么才能让自己的愿望实现呢？ 我们必须要具备为单位所用的才干、价值 酒店需要具有什么才干和价值的的员工 一次性到位的基础素质 良好的礼貌修养,懂得尊重他人 对酒店的运营、产品、质量了如指掌 角色认知准确具备极强的服务意识 具有良好的团队合作意识 具有较强的营销意识 具备纯熟的业务技能 有职业发展愿景的员工 让我们开始学习如何去尊重周围的每一个人 什么是礼仪？ 什么是服务礼仪？  从事服务工作的人士在客我交往中应遵循的表示尊重、友好的规范性行为 体现在客我交往中 讲究一定之规 尊重为本 讲究服务礼仪的意义 这是人