手机软件功能故障定级心得.docVIP

故障定级心得 在给手机bug定级时，要综合考虑以下3个方面因子来决定故障等级： 显性/隐性； 操作是否常规； 对用户的影响程度； 第一、显性/隐性：即bug的复现概率。对某一台手机进行同样操作时，同一功能故障很容易重现，且重现概率大于等于5％的故障，称为显性故障；对某一台手机进行同样操作时，同一功能故障不容易重现，且重现概率小于5％且大于等于1％的故障，称为隐性故障。（操作次数应大于等于20）显性的定级相对较高。 第二、看操作是否常规：看复现该bug时步骤是否为常规操作，比如一些经常使用到的操作步骤如收发短信，打电话等，这些较为常规的操作造成的bug定级较高。反之一些同时进行的并行非常规烦琐的操作就可以相对定级较低。 第三、对用户的影响程度：这个是判定bug级别最重要的一个因子，因为我们是处于产品最后把关的阶段，通过的版本将直接上市，所以我们一定要站在用户的角度上，对用户的影响程度越大，定级越高。 如果判断对用户的影响程度呢？一般来说，可以考虑以下几点： 用户经常会使用到的基本功能，如通话，短信，闹钟等。这些部分出了问题，级别定的要高，反之比如一些用户不怎么会使用的功能如呼叫限制，多方通话等，即使这些功能存在一些比较严重的缺陷，但是由于用户不会常用，我们可以适当的将这类bug的级别定的比较低一点； 用户经常会遇到的地方，如待机界面；比如在待机界面有图标没对齐或者重叠等，虽然看起来似乎是界面显示类的小问题，但是由于是在待机界面，用户老是会遇到，会让用户很为反感，就应该定级相对较高； 针对此款手机的卖点功能，就是我们在市场上大力宣传的手机卖点。卖点功能出了问题，显然对用户影响程度较大，定级要相对较高； 其他一些定级需要考虑到的地方： 关注市场，售后的反馈情况：一些在市场上被用户投诉过的bug，市场用户要求退机原因的bug，定级要较高； 根据具体的项目阶段：在项目的开始阶段，可以适当将一些稍微比较严重的bug定为高级别，这样可以避免后患，促进使手机的bug能尽早的得到改正； 与说明书描述不一致的，与需求不一致的，要定为高级别；（有的功能需求说明书上没有，但是若是市场上用户特别重点关注的功能，这样的功能未实现的话也要定为高级别） 与国家，行业规范不一致的，要定为高级别； 会对用户身体，身心造成伤害的，要定为高级别； 注意，在bug定级的时候，我们不需要考虑这两点： 故障模块是否外购，不能因为该模块是买来的，就不列为故障，只要是反映出来的能让用户感觉到的都是bug； 故障修改是否有风险，不能因为该bug修改有风险，或者不好修改等，就不列为故障或者降低故障级别； 总之，我们在bug定级过程中，级别要恰当，过高过低都不好，要按照定级规范严格执行，坚持测试部原则。对于A，B类较为严重的bug定级，要慎重，事先应该相互沟通好（包括内部沟通和项目组的沟通）。 内部公开▲ 本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传