第6章：ites企业的组织行为.ppt

第6章：ITES企业的组织架构 系 部：管理科学系 授课老师：邱 一 卉 电 话电子邮件：qqyihui1983@163.com 复习 信息技术外包ITO 企业向外部寻求并获得包括全部或部分信息技术类的服务 主要内容 系统开发服务、系统操作服务和系统管理服务 主要形式 IT外包、软件外包 复习 业务流程外包BPO 客户关 系管理 人力资 源外包 BPO： 非核心业 务外包 知识流 程外包 财务 外包 金融 外包 供应链 外包 上节课后习题讲解 KPO的主要应用领域 医药和生物科技研究 分析和 数据挖 掘服务 具体内容 特点 知识产 权研究 主要形式 数学设计、统计分析和计算机辅助决策；信用评分，损失抑减估算和欺诈分析 医药生物科技研究领域外包可节省40%~60%的成本 1、起草专利权申请文稿 2、知识产权管理服务 3、法律公司后端中心 第6章：ITES企业的组织行为 Your Slogan here 主要生产活动 转移到中国 设计生产和销售 个人笔记本电脑的 英国电子制造公司 嵌入软件工作转移到印度 所有外包服务的顺利 进行都依赖于IT技术平台 售后服务工作转移到印度 产品设计与开发 转移到爱尔兰 第6章：ITES企业的组织行为 ITES的内涵—IT enabled service ITES—基于信息技术的服务 具有一般服务的特性 无形 生产与消费同时进行 高度多样性 基于信息 技术的服务 不同于一般服务的特性 高度依赖IT技术 由IT技术衍生而来 人-技术-人的界面衔接提供服务 第6章：ITES企业的组织行为 ITES企业的组织架构 ITES企业的技术能力 ITES企业的组织文化 ITES企业的人力资源 1 2 3 4 第6章：ITES企业的组织行为 ITES企业的组织架构 ITES企业的技术能力 1 2 第6章：ITES企业的组织行为 ITES企业的组织架构 第6章：ITES企业的组织行为 工厂厂房、生产设备等 依托于有形的设备等存在 经验、判断以及员工和管理者的智慧创造 企业的组织结构、流程以及各个方面的协调能力 传统企业中，产品能够快速大量优质生产的决定因素在于有形资源的质量和所发挥的作用 ITES企业的组织架构 第6章：ITES企业的组织行为 6.1.1 ITES企业的资源组成和企业的组织结构 1、有形资源占主导地位 2、对提高核心竞争力起关键作用 3、占较大比重，起基础性作用 1、无形资源发挥辅助作用 2、对企业竞争力起保持和推动作用 有形资源作用 无形资源作用 1、有形资源所占比重和重要度显著下降 2、不需要大面积厂房、昂贵的生产设备 3、IT硬件产品较易获得 1、无形资源的比重和重要度显著提升 2、成为获得竞争力的基础和关键 传统企业 ITES企业 第6章：ITES企业的组织行为 ITES企业的资源组成变化的动因 通过对无形资源的不同配置产生比较优势，提高企业竞争力 如何更好的利用企业现有的人力资源以及现有的知识 第6章：ITES企业的组织行为 ITES企业的企业组织形式 ITES企业的资源配置方式 按照不同行业 领域 按照不同 技术偏好 按照不同地域 组织形式是资源配置的外在表现，取决于资源的组成和企业面临的外部环境 第6章：ITES企业的组织行为 6.1.2 企业组织形式的特点及种类 （一）按照不同行业领域的客户进行资源配置 -以不同行业领域的客户需求为导向，形成专门针对各 个行业领域客户的不同项目组 原因：不同领域的客户的服务要求和规则不同 优势在于： 合作要义： -降低成本 -派出专员监督 -提高进程和效率 -双方有经理人具体负责 第6章：ITES企业的组织行为 典型案例：SAP公司的组织形式 第6章：ITES企业的组织行为 典型案例：中石化和电讯盈科的IT项目 2000年，中石化在海外重组上市，开始企业信息化战略 将内部信息中心的一般性、具体的技术操作职能和人员分离，与香港电讯盈科成立石化盈科信息技术有限公司 信息系统管理部会同业务单位与石化盈科签订外包服务协议 成功经验：1、建立双方的正式协调机制 2、重视业务部门的IT培训工作 3、利于沟通的企业文化 第6章：ITES企业的组织行为 6.1.2 企业组织形式的特点及种类 （二）按照不同地域的客户进行资源配置 -以不同地域的客户需求为导向，形成专门针对不同地