第6章_特许经营企业培训组织设计.ppt

“ ” “ ” 特许经营培训与督导 授课教师：徐琳 特许经营培训与督导 第六章 特许经营企业培训组织设计 主要内容 一、培训组织结构设计 二、特许经营企业培训师的开发与管理 三、企业培训管理制度的规划 特许经营培训与督导 一、培训组织结构设计 培训职能部门的五大模式 特许经营企业培训组织结构 特许经营培训与督导 （一）培训职能部门的五大模式 学院模式 CRM 培 训 培 训 管 理 者 销 售 培 训 领导力 培 训 财 务 培 训 生 产 培 训 图6-1 学院模式 特定领域 特许经营培训与督导 （一）培训职能部门的五大模式 客户模式 CRM 培 训 培 训 管 理 者 销 售 培 训 领导力 培 训 财 务 培 训 生 产 培 训 图6-2 客户模式 业务职能部门 特许经营培训与督导 （一）培训职能部门的五大模式 矩阵模式 培训部门负责人 特定部门负责人 培训者 培训专业知识 特定领域知识 图6-3 矩阵模式 特许经营培训与督导 （一）培训职能部门的五大模式 企业大学模式 企业大学模式的最大特点是它的客户不仅限于企业内部，还包括公司外部的利益相关者，如社区、普通大学等。这种模式将提供范围更广的培训项目和课程。这种模式以培训为核心，从而保证了在公司某一部门内部开展的有价值的培训活动可以延伸至整个公司。此外，企业大学模式也可以通过开发统一的培训课程与培训政策控制成本。 延展阅读：麦当劳的汉堡包大学 特许经营培训与督导 （一）培训职能部门的五大模式 虚拟模式 虚拟培训组织的运作需要遵循三个原则： （1）员工要对学习负有主要责任。 （2）最有效的学习是在工作当中进行的，而不是在课堂上。 （3）为了将培训成果转换成工作绩效的提高，员工和他的直接上司的关系很重要，为了保证培训效果的转换，员工的直接上司应该让员工承担在工作中应用培训结果的责任，帮助他们排除在开展工作中应用所学技能的障碍。 特许经营培训与督导 （二）特许经营企业培训组织结构 规模较小的特许经营企业起初可能只是由专人来负责培训，并没有一个完整的培训组织。随着规模不断扩大，就成立了专门的培训部，甚至有的企业开始办大学，比如麦当劳的汉堡包大学、奥康大学等。 企业大学的服务对象也有可能不同，汉堡包大学更多的是服务企业内部加盟商和员工，而奥康大学下设四个学院，服务对象已经扩展到了企业以外。 延展阅读：台湾7-11员工培训的发展历程 特许经营培训与督导 （二）特许经营企业培训组织结构 特许经营企业不都是由总部直接对单店人员进行培训的，有的企业总部只负责加盟商和店长的培训，而对店员的培训是店长或加盟商的职责。甚至有的会采用总部培训区域加盟商，然后再由区域加盟商培训单店人员的模式，例如赛百味。但无论采取哪种方式，成功的特许经营总部都会有专人负责开发培训课程和搭建培训平台的。 虚拟模式的使用对企业及其员工自身素质有非常高的要求。企业要建立的是一个学习型组织，组织成员在工作中学习，在学习中工作，学习成为工作新的形式。 二、特许经营企业培训师的开发与管理 企业培训师的角色 培训师的能力和类型 特许经营企业培训师的来源 特许经营培训与督导 （一）企业培训师的角色 美国培训与发展协会(ASTD)对培训师角色的划分 特许经营培训与督导 1989年美国培训与发展协会对专业培训师的角色进行了重新划分：培训分析与评估者、培训项目与课程开发者、培训战略家、培训教师或辅导员、培训管理员五种。 （一）企业培训师的角色 贝内特(Roger Bennett )对培训师的角色分析 特许经营培训与督导 促进 实施 变革 培训者 提供者 顾问者 创新者 维护 管理者 （二）培训师的能力和类型 培训师应具备的九种能力 特许经营培训与督导 沟通能力 影响能力 表达能力 应变能力 组织能力 观察能力 控场能力 激励能力 学习能力 （二）培训师的能力和类型 培训师的评价维度和类型 特许经营培训与督导 低 低 低 弱型 低 低 中 敏感型 中 低 中 讲师型 低 中 低 肤浅型 高 高 中 演讲型 中 高 低 技巧型 中 中 高 专业型 高 高 高 卓越型