物资、百货、五金采购 投标方案（技术方案）.docx

物资、百货、五金采购投标方案

（技术方案）

招标编号：

投标方案

投标人名称：****有限责任公司

地址：****号二楼

联系人：****

目录

第一章售后服务保障方案 6

1.1.售后服务内容 6

1.2.售后服务原则及流程 9

1.3.售后服务保障措施 16

1.4.售后服务体系 18

1.5.建立后续服务保障 20

1.6.售后响应时间 22

1.7.对交货后不符合规格及质保期内出现问题所采取

的措施 23

1.8.在有效期内上门服务保障措施 25

1.9.服务保障能力 27

1.10.现场处理流程方案 31

1.11.换货时限承诺方案 32

1.12.售后服务理念 33

1.13.售后服务宗旨 35

1.14.售后服务载体 36

1.15.服务跟进 37

1.16.服务策略 38

1.17.售后服务制度 39

1.18.售后服务流程 40

1.19.售后服务措施 41

1.20.售后服务保障措施 44

第二章免费保修期外维修方案 53

2.1.后续服务分支机构 53

2.2.后续服务体系 54

2.3.后续服务管理制度 56

2.4.客户建议、投诉管理 60

第三章零配件供应方案 61

3.1.零配件供应方案 61

3.2.零配件供应保障的具体措施 64

3.3.零配件保障 66

第四章故障出现解决方案 69

4.1.服务响应时间及响应措施 69

4.2.服务响应管理措施 71

第五章不合格货物的退换货措施 74

5.1.目的 74

5.2.适用范围 74

5.3.职责与权限 74

5.4.退换货流程 75

5.5.退换货审核 78

5.6.收货后处理 79

5.7.其它事项 80

5.8.处理 81

第六章供货突发事件应急预案 82

6.1.应急处理原则 82

6.2.应急处理流程 84

6.3.应急保障措施 86

6.4.质保期限 93

第七章项目实施方案 98

7.1.工作内容 98

7.2.时间进度表 146

第八章配送方案 149

8.1.实施计划说明 149

8.2.服务方针 152

8.3.项目保障服务准则 154

8.4.配送运输方式及路程 159

8.5.配送流程 162

8.6.供货运输方案 186

8.7.运输管理措施 190

8.8.配送保证措施 192

8.9.作业流程 198

8.10.管理规定 199

8.11.异常情况处理 200

8.12.包装管理 202

8.13.仓库安全管理 205

8.14.救灾物资保护措施 208

8.15.救灾物资运输服务规范 213

8.16.运输质量保障制度 216

8.17.文明运输方案 218

8.18.货物配送方案 224

8.19.供货计划 226

8.20.工作计划 231

8.21.送货及交接方案 240

8.22.供货周期保障措施 243

8.23.服务质量保证措施 247

8.24.服务进度保证措施 249

8.25.服务安全保证措施 253

第九章货物质量保证 257

9.1.货物质量保证 257

9.2.产品质量保证措施 301

9.3.质量控制管理 308

9.4.货物质量管理制度 319

第十章项目实施人员 335

10.1.客户沟通方案 335

10.2.项目组织机构设置 337

10.3.人员服务质量标准及质量保障措施 348

10.4.组建优质高效的服务团