效能建设单位内部的管理制度.docVIP

效能建设单位内部管理制度 为了提高工作效率、改进工作作风、增强服务意识、搞好单位工作效能建设，制定本实施方案。 一、岗位责任制 进一步明确单位及内设科室的职责和每个工作人员岗位责任、工作标准，让每个工作人员都知道自已应该干什么，怎么干，干到什么程度。 1、认真学习贯彻执行与招标投标相关的各项法律、法规； 2、按照岗位责任实行挂牌上岗，公开自己的身份，确定自己的工作范围和职责，积极认真地做好本职工作，服从领导的安排； 3、积极搞好与其他工作人员的密切协作，维护集体利益，争优创先，加强行风建设。 二、首问责任制 第一位接受来访、来电、来信的工作人员，负责现场办理或引导办理有关事宜，使之得以及时解决。 1、属于首问责任人岗位职责范围内的事宜，首问责任人要按照有关规定及时认真办理。能够立即办理的，要立即办理，不能立即办理或不能办理的，应当耐心说明情况； 2、对属于首问责任人岗位职责范围以外的事宜，首问责任人应将当事人引至或将当事人提出的问题转达相关科室，帮助指引或落实承办部门； 3、首问责任人必须做到：使用文明、规范用语，热情接待，耐心倾听，认真受理，服务周到。严禁使用“不知道、不清楚、不归我管”等语言敷衍搪塞以及简单生硬地对当事人办事请求和询问予以回绝。 三、服务承诺制 以便民、高效为原则，结合单位工作实际，从工作人员的日常行为规范和服务质量为标准，向社会公开。 1、依法行政，廉洁奉公，