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管理沟通实务 北京理工大学管理与经济学院 裴 蓉 管理沟通实务 组织内部的沟通 跨文化沟通 团队决策与沟通 管理沟通实务（之一） 组织内部的沟通 组织内部沟通 （1）组织沟通的渠道 （2）如何与上司沟通 （3）如何与下属沟通 （4）如何与平级沟通 正式组织与非正式组织 沟通渠道的分类 （1）正式沟通与非正式沟通 （2）单向沟通、双向沟通与多向沟通 （3）垂直沟通、平行沟通、交叉沟通 与网络沟通 沟通的位差效应 来自领导层的信息只有20％－25%被下级知道并正确理解 从下到上反馈的信息不超过10％， 平行交流的效率则可达到90％以上。 ——美国加利福尼亚洲立大学 正式沟通网络 非正式沟通网络 1、如何与上司沟通 与上司沟通的原则 上司管理风格类型分析 与上司沟通的技巧 与上司沟通的原则 积极的态度； 严格认真的工作作风； 主动沟通，不要以为上司知道一切； 开放的思想和团队精神； 服从行政级别制度、尊重上级。 与不同上司的沟通策略 与上司的上司沟通——越级沟通 目的：取得间接上司对你建议的认同； 避免直接上司给你“穿小鞋”。 需要考虑的问题： 间接上司与直接上司的背景； 直接上司不愿接受你的建议的原因； 直接上司与间接上司的关系； 直接上司对越级反映问题的态度及处理艺术 3、与上司沟通的技巧