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?l??????? 约翰.奈比斯特的观点 未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。 科学技术革命是一把双刃剑。 —美国未来学家、《第三次浪潮》 作者阿尔温.托夫勒 让我们 来探索人际沟通的奥秘！ 沟通一定有原理 —沟通的基本功能与主要障碍 1.企业内部人际沟通的主要功能 控 制 激 励 情绪表达 信息传达 一. 企业内外人际沟通的主要功能 2.企业外部人际沟通的主要功能 形 象 公 关 营 销 销 售 二. 影响沟通效果的